Adobe Cio Cynthia Stoddard chat chat sa računarom tjedno u hotelu u blizini Blackfriars Bridgea u Londonu i odražava na njeno vrijeme da ga pokrene za tehnologiju. 2026. godine ona će biti u ulozi u deceniju. Stoddard kaže da još uvijek ima puno toga.
“Želim promijeniti kako radimo”, kaže ona. “Radimo neke strateške inicijative sa postavljanjem osnovne linije i tada će biti sve u redu,” Kako pomoći Adobe skali bolje i kako da promenimo kako ljudi rade, pa su oni u kancelariji, čak i danas “, čak su sretniji nego danas?”
Računalni tjedni zadnji put je govorio sa Stoddardom 2023. godine. Kaže da su protekle dvije godine fokusirane na pojačanje produktivnosti. Bilo da koristimo podatke za stvaranje uvida, poboljšanje korisničkih iskustava ili pomaganju kompanijskom društvu da potakne svoje vanjske proizvode i usluge, Stoddardov tim zauzet je izgradnjom platforme za trajnu digitalnu promjenu.
Ključni potporni element je reorganizacija tehnološkog odjela. Stoddard kaže da cio ima dugogodišnju želju za izgradnjom bližih obveznica između njega i ostatka poslovanja. Njezina reorganizacija ima za cilj da uskladi poslovno-uobičajena aktivnost.
Interna IT organizacija preimenovana je u Adobe Technology Services (ATS). ATS osoblje usklađeno je sa poslovnim jedinicama, poput kreativnih divizija oblaka i oblaka u oblaku, back-uredske funkcije, korporativne zajedničke usluge i iskustva zaposlenih. Stoddard je izveštavao cio dodeljene tim jedinicama.
“Svi su usredotočeni na rad na strategiji, planiranju i dostavljanju vrijednosti poslovnim jedinicama”, kaže ona.
“Oni imaju programe i menadžere proizvoda koji im se prijavljuju, a zatim imamo zajednički inženjerski tim koji služi resursima u jedinicama. Ideja je promocija veze s poslovanjem i usredotočiti se na dostavu vrijednosti.”
Razbijanje silosa
Stoddard kaže da je prelazak na ATS počeo prije otprilike 16 mjeseci. Dakle, kako je novi način radne posteljine?
“Kažem prilično dobro jer je to promjena razmišljanja u kompaniji, a ne samo promjena razmišljanja u mojoj organizaciji – radi se o tome kako radimo s poslovanjem”, kaže ona.
“Radimo stvari da pomognemo poslu kako bi mogli razumjeti vrijednost tehnologije. U impsionirali smo neke ljude u poslu da rade jedan pored drugog i naučimo kako rade.”
Stoddardov tim pokušao je osigurati da se ključni pojmovi, poput dizajna korisnika iskustva, tretiraju se kraj da se završi iz poslovanja na ATS i natrag. Oni kažu što više ljudi da velika iskustva znače razbijanje vašeg goleljenog načina rada.
“Morate razbiti te zidove između različitih poslovnih jedinica”, kaže ona. “Rekao bih da je posao bio vrlo otvoren za rad na taj način jer pomaže svima da ga pogledaju preko ploče i pokušavamo identificirati te tačke prigušivanja i različita područja koja se moći poboljšavati na putu.”
Stoddard kaže da je budućnost tehnologije preduzeća u tome da osigura da su IT profesionalci rade sa svojim poslovnim vršnjacima kako bi definirali sjajnu korisnička iskustva. Zatim, kao što su pridruženi timovi prolaze kroz proces isporuke, trebali bi se fokusirati na vrijednost, jer se previše IT organizacija još uvijek fokusira na projektne prekretnice, a ne na kraju ciljeve.
“Ne kažem da ti kratkoročni ciljevi nisu važni, ali oni bi trebali biti fokusirani u okviru koje vrijednosti isporučujemo i kako smislimo pravu stvar”, kaže ona. “Mnogo puta, poslovni korisnik može nešto zatražiti, a ne razumiješ umjetnost mogućeg. Dakle, pokušavamo tako razbiti silose na taj način.”
Omogućavanje promjene procesa
Stoddard se odražava na promjene njene IT organizacije i savjetuje ostale COOS željne stvoriti poslovni usklađeni pristup tehnologiji za digitalno doba za fokusiranje na dva područja: strukturu i upravljanje promjenama.
“Ako nemaju organizaciju koja se fokusira na korisničko iskustvo razmišljanja i komponente tog pristupa, tada bi se trebali educirati”, kaže ona. “Oni bi se trebali prvo educirati, tako da razumiju prednosti, a onda bi trebali razmišljati o tome kako strukturiraju svoje organizacije u tom procesu.”
Za upravljanje promjenama, Stoddard kaže da je ključno priznati da je tehnologija samo jedna komponenta dugoročnog digitalnog programa za transformaciju.
“Važan dio stavlja se u cipele internog korisnika i razumijevanje njihovih bolova”, kaže ona. “Razumijem zašto se možda plaše, dizajniraju proces i pomognu im da se promijene.”
“Važan dio se stavlja u cipele internog korisnika i razumijevanje njihovih bolova”
Cynthia Stoddard, Adobe
Stoddard kaže da je ATS usredsredio na svoje napore na nekim osnovnim područjima tokom prošle godine i pol. Tim pomaže poslovanju da iskorištava svoje podatke. Umjesto samo koncentrirajući na projekte koji pojačavaju dostupnost podataka, kaže da profesionalci analiziraju poslovne radne tokove, uloge koje ljudi ispunjavaju i kako podaci pomažu ljudima da ispune svoje zadatke.
“Moramo staviti vlast u ruke naših poslovnih korisnika”, kaže Stoddard. “Na primjer, moramo razmišljati o tome kako možemo koristiti generirati AI [GenAI] da biste oslobodili snagu podataka.
“Pa, umesto da ljudi moraju da oranje kroz podatke i traže stvari, uspeli smo da dizajniramo upite zasnovane na tekstu da kaže:” Nađite mi ovo, nađite mi to “.
Adobe koristi niz tehnologija omogućenih AI, poput Microsoftovih usluga i njegovih proizvoda koji su omogućili AI koji se prodaju kupcima, za izgradnju GENAI strategije. Do sada je pristup isplatu dividendi. Usklađivanje između ATS-a i ostatka poslovanja znači tehnološka projekti fokusiraju se na poboljšani pristup podacima.
“Preveli smo taj proces u back-end tehnologiju i dali su ljudima odgovore”, kaže Stoddard. “Dakle, umesto da osoblje zaglavi u podacima koji traže stvari, imamo ih da koriste AI kao deo njihovih prirodnih radnog tokova – a zatim im omogućimo alate. Mi to radimo sa ciljem da razumemo njihov rad na kraju.”
Prihvatanje eksperimentalnih ideja
Stoddard kaže da se primjena AI širi izvan IT odjela i u druge linije poslovanja. Finansijska grupa koristi u nastajanju tehnologija za predviđanje i analizu, dok odjel za trezor koristi AI za istraživanje zahtjeva za plaćanje kupaca.
“Koristimo AI na više različitih načina”, kaže ona, objašnjavajući kako Adobe koristi automatizaciju za uklanjanje ponavljajućih zadataka iz radnih procesa.
“AI pomaže ljudima da se bave nekim zauzetim poslom, kao što to zovem. Naša filozofija nije zameniti ljudske, već da nadopunjuju ljudske alate kako bi se mogli fokusirati na više strateških radova.”
Stoddard je objasnio kako Adobe ima niz mehanizama za pomoć u površinskom tehnologiju koji se mijenjaju. ATS vodi hackethone i inovacijske sedmice. Pristup se takođe širio na druge funkcije izvan nje. Cilj je pomoći osoblju da identificira tehnološka rješenja za poslovne izazove i pomogne dobavljačima partnerima da razvijaju potencijalne proizvodne sisteme i usluge.
Prošli put kada je Stoddard razgovarao s računarom tjedno, spomenula je Lab82, Adobe-ov eksperimentirati Experimentirati Experimentirati motor. Inicijativa je započela kao fizički prostor u sjedištu kompanije San Jose. Kao i kod sedmica i inovacija, vizija za Lab82, sada se proširila da postane širi pristup koji istražuje budućnost rada.
“Imamo laboratorij88 u kojem dovodimo kompaniju da vidimo nove tehnologije i mi donosimo neke od naših ključnih partnera kako bi mogli pokazati svoje alate”, kaže ona.
“Video tehnologije su velike na listi onoga što smo eksperimentirali da bi se svi osjećali uključenim, bez obzira na lokaciju. Takođe smo stvorili satelitsku laboratoriju88 da bismo testirali razlike između davanja i u uredu.”
Za razliku od nekih tehnoloških rivala, Adobe nije odredio pet dana u kancelarijskoj sedmici. Očekuje se osoblje u uredu oko tri dana u sedmici. Stoddard kaže da je važno vrijeme licem u lice. Došla je u Evropu da se sastane sa nekim od svog globalnog tima. Nakon razgovora sa kompjuterskom sedmičnom, Stoddard je prisustvovao događaju koji podržava žene u njemu.
“Imamo puno ljudi koji ulaze u kancelariju ovih dana, a lijepo je za saradnju jer možete raditi ono što radimo ovde – možete razgovarati licem u lice”, kaže ona. “Biti u kancelariji pomaže kod zaposlenih u na brodu. Osjećaju se pomalo više kao da su dio tima.”
Nastavljajući učiti
Stoddard se odražava na brzi tempo promjena u IT profesiji u posljednjih nekoliko godina i sugerira da će tehnologija u nastajanju nastaviti utjecati na iskustva korisnika.
“Kao industrija moramo pogledati krajnji postupak ili će ljudi biti ostavljeni iza, posebno s generalnim AI”, kaže ona.
“Ako pogledate stvari u izoliranim džepovima, nećete dobiti dobre rezultate. Dakle, bit će puno fokusiranja na način na koji profesionalci omogućuju dobru korisnička iskustva naprijed.”
Stoddard kaže da će u nastavku, poput AI, automatizacije i mašinskog učenja, utjecati i na ulogu IT stručnjaka. Adobe već počinje imati važne rasprave o ulozi programera i inženjera u AI-u. Kaže da velike kompanije moraju raditi sa univerzitetima kako bi razmotrili kako educirati sljedeću generaciju inženjera.
“Ono što nam treba sutra bit će drugačije od onoga što danas imamo”, kaže ona. “IT profesionalci će imati alati na dohvat ruke. Umjesto da provode vrijeme na zemaljskim aktivnostima, oni će se fokusirati više vremena na kreativne i dodatne dijelove svojih uloga. Svjetski softver za nekoliko godina bit će značajno drugačiji.”
Stoddard zaključuje sugeriranjem IT profesije postavljena za burne promjene. Međutim, na mnogo načina konstantna promjena bila je pripovijedanje koje je definisalo tehnološkog sektora od samog početka. Ona razmišlja o iskustvima od njene karijere i savjetuje da stižu IT-a profesionalcima koji se žele popeti na ljestvicu liderstva da ostanu otvorene za promjenu.
“Nastavite saznati”, kaže Stoddard. “Napravite tog mogućnosti vašeg DNK. Ne slažite se sa onim što danas znate. Uvek pitanje i uvek tražite tu sledeću priliku.”