Stavljanje svih svojih podataka u AWS Cloud podržat će korištenje umjetne inteligencije banke za ponuditi kupcima personalizirane usluge
Od
Karl Flinders,Glavni reporter i viši editor EMEA
Objavljeno: 05. juna 2025. 13:29
Commonwealth banka Australije (CombBank) planira ubrzati integraciju umjetne inteligencije (AI) u svoje poslovanje nakon završetka godišnje migracije svoje podatkovne platforme na Amazon web usluge (AWS).
Njegova podatkovna platforma bit će integrirana sa svakim kanalom bankarskog servisa i putem AI-ja pružit će personalizirane usluge kupcima.
Na primjer, koristeći AI u službama za korisnike omogućava chatbotima i virtualnim asistentima da osiguraju 24-satnu podršku, dok se personalizirana bankarska iskustva mogu graditi analizom podataka o klijentima. AI se takođe sve više koristi proaktivno, a ne reaktivno, očekuje potrebe kupaca, a ne čekanje na upite.
Projekt za premještanje podatkovne platforme za AWS počeo je u julu 2024. godine, podržane od strane Indijanskog IT usluga dobavljača Hcltech. Tokom migracije testirano je više od 61.000 “cjevovoda”.
AI odluke
CombBank čini oko 55 miliona odluka svaki dan koristeći AI, prema vođstvu banke za podatke o podacima, Terri Sutherland.
Imamo preko 2.000 AI modela koji se hrane oko 157 milijardi podataka, čineći CombBank jedan od najvećih korporativnih korisnika AI u Australiji Terri Sutherland, Combbank
“Migracija naših podataka u oblak značajno je prekretnica za banku”, rekla je. “Imamo preko 2.000 AI modela koji se hrane oko 157 milijardi podataka, čineći CommBank Jedan od najvećih korporativnih korisnika AI u zemlji.”
Sutherland je rekao da premještanje svih podataka banke u oblaku omogućio bi joj pojednostavljenje svoje tehnološke stage, smanjiti opseg brojača datacentre i operacije razmjera na zahtjev.
“Imati prave temelje iz podataka, izgrađene na naprednoj tehnologiji omogućava CombBank da oslobodi svoj puni potencijal sa AI i agenticom AI”, dodala je.
Jamie Simon, direktor finansijskih usluga na AWS-u u Australiji i Novi Zeland, složio se. “Ova migracija predstavlja značajnu prekretnicu i pruža fondaciju za CommBank da ubrza inovativna upotreba AI i agenta AI-a da pruži bolji korisnički i zaposlenike”, rekao je.
AI strategija
Upotreba AI u bankarstvu ide mnogo dublje u organizacije, sa svojom primjenom u područjima kao što su procjena rizika, otkrivanje prevara i automatizacije procesa.
Ali nedavna istraživanja iz Boston Consulting Group, predstavljena u AI samcking u bankarstvu Izvještaj, utvrdio je da samo 25% globalnih banaka strateški koristi AI ugrađujući ga u proizvode, operacije i angažiranje kupaca radi jačanja konkurentske prednosti.
“Većina ostaje zaglavljena u svilenim pilotima bez jasnog puta do skale”, rekao je izvještaj.
Izvještaja je da je jedan od problema bio činjenica da većina banaka nedostaje infrastruktura za razmjenu AI. “Naslijeđeni sistemi, fragmentirani podaci i nedovoljne mogućnosti orkestracije blokiraju se integrirane AI aplikacije. Popravljanje ovih praznina zahtijeva značajne investicijske i izvršne obaveze”, rekao je izveštaj.
U Velikoj Britaniji, Banka Engleske i Financijsko provođenje tijela prate kako firme finansijskih usluga u Velikoj Britaniji koriste AI i mašinsko učenje. Rezultati istraživanja od 120 firmi utvrdili su da tri četvrtine već koriste neki oblik AI u njihovom poslovanju. To je uključivalo sve velike britačke Britanije i međunarodne banke, osiguravatelje i rukovodioce imovine koji su odgovorili i predstavljali su porast od 53% na isto istraživanje u 2022. godini.
Istraživanje banke Engleske utvrdilo se da 41% koristi AI za optimizaciju internih procesa, dok 26% koristi AI za poboljšanje korisničke podrške.
Pročitajte više o Cloud aplikacijama
Snowflake donosi AI u podatke za australijske poslove
Napisao: Stephen Winders
Oracle korisnici dijele izazove, uspjehe sa oblakom, Ai
