Dreamforce 2025: Benioff hvali Slack kao interfejs za agentsko preduzeće

Marc Benioff, predsjednik i izvršni direktor Salesforcea, rekao je učesnicima Dreamforce konferencije dobavljača softvera u San Franciscu da će se vještačka inteligencija (AI) za preduzeća morati podići na nivo potrošačke AI ako se žele izgraditi “posrednička preduzeća”.

Dobavljač za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) najavio je Agentforce 360, platformu koja je opisana kao “kulminacija” svog agentskog AI rada u protekloj godini, budući da je Benioff stavio veliku opkladu na nju. Ovo je u suprotnosti sa generativnim proizvodima zasnovanim na AI (GenAI) baziranim na kopilotu, kao što je Microsoft Copilot.

Na Dreamforce 2024, Benioff je rekao da je GenAI raspoređen na “uradi sam” način dao malu ili nikakvu poslovnu vrijednost za kompanije i druge organizacije. Zagovarao je pristup platformi gdje se umjetna inteligencija ugrađuje u aplikacije i u potpunosti koristi vojsku virtuelnih agenata koji rade ruku pod ruku s ljudskim agentima.

Benioff takođe pozicionira Slack, tehnologiju koju je Salesforce nabavio 2020. godine, kao operativni sistem (OS) takozvanog agentskog preduzeća, što ga čini primarnim konverzacijskim interfejsom za agentske AI sisteme koji su raspoređeni u organizacijama.

Na konferenciji za štampu i analitičare na dan otvaranja događaja, Benioff je odbacio tvrdnju da usvajanje AI agenta iznosi samo 8% od 150.000 Salesforceovih kupaca. “To je najbrže rastuća tehnologija u našoj istoriji, i morate zapamtiti milione Slack kupaca,” rekao je.

Agentforce 360 ​​povezuje ljude, agente i podatke na jednoj pouzdanoj platformi, pomažući svakom zaposleniku i svakoj kompaniji da postignu više nego što su ikada mislili da je moguće

Benioff je takođe rekao da su kupci preplavljeni tempom tehnoloških inovacija, a odgovor na to je da se pogleda usvajanje agentske veštačke inteligencije među „prvim trkačima“, kao što su Salesforce kupci Williams Sonoma, Pandora, PepsiCo, FedEx i Dell.

Također je otkrio da ga je teoretičar poslovne tehnologije Geoffrey Moore podučavao kroz usvajanje agentske AI na tržištu.

U izjavi kojom je najavljivao Agentforce 360, Salesforce je tvrdio da AI podiže, a ne zamjenjuje radnike: “U agentskom preduzeću, svaki tim radi s inteligencijom 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Prodajni potencijali se nikada ne propuštaju, usluga nikada ne spava, a svaki zaposlenik ima AI partnera koji im pomaže da se kreću brže i donose pametnije odluke o kupcima, a rezultat je nova era rasta proizvoda.”

Benioff je rekao: “Agentforce 360 ​​povezuje ljude, agente i podatke na jednoj pouzdanoj platformi, pomažući svakom zaposleniku i svakoj kompaniji da postignu više nego što su ikada mislili da je moguće.”

Platforma se sastoji od:

• Agentforce 360 ​​platforma, koja sadrži „konverzacijski builder“, hibridno obrazloženje za veću kontrolu i preciznost, te glasovne mogućnosti.
• Data 360, stilizovan kao pouzdani, objedinjeni sloj podataka koji virtuelnim agentima daje poslovni kontekst, koristeći Tableau Semantics.
• Customer 360 aplikacije za koje se kaže da bilježe kako bilo koja organizacija prodaje svoje proizvode i usluge, koristeći AI agente.
• Slack kao „konverzacijski interfejs za ljude i agente da rade zajedno, povezujući znanje, radnje i podatke u realnom vremenu“.

Dobavljač je citirao neke kupčeve validacije svoje agentske AI tehnologije, za koju je rekao da je koristi 12.000 kupaca.

John Thompson, potpredsjednik prodajne strategije i operacija u Redditu, rekao je da je njegova upotreba Agentforce-a odbila 46% slučajeva podrške i skratila vrijeme rješavanja za 84%, smanjujući prosječno vrijeme odgovora sa 8,9 minuta na 1,4 minuta. “Ova efikasnost nam omogućava da pružimo pomoć na zahtjev za složene zadatke, povećamo zadovoljstvo oglašivača za 20% i oslobodimo ljudske predstavnike od pitanja koja se ponavljaju”, dodao je.

Pierre Matuchet, viši potpredsjednik IT-a i digitalne transformacije u Adecco-u, rekao je u firmi za zapošljavanje vodio 51% razgovora sa kandidatima van standardnog radnog vremena sa agentima. “Agentforce nam omogućava da automatiziramo zadatke velikog obima, strateški oslobađajući vrijeme našim regruterima da se fokusiraju na kvalitetan angažman kupaca,” rekao je.

I viši potpredsjednik OpenTable-a za globalni uspjeh kupaca, George Pokorny, rekao je da 70% upita u restoranima rješava autonomno. “Agentforce je pružio toplinu i uslugu bijelih rukavica koje naša industrija zahtijeva. U roku od nekoliko sedmica, naš agent za restorane je riješio 70% pitanja – što je značajno poboljšanje u odnosu na našeg prethodnog chat bota”, rekao je on.

Uz najavu Agentforce 360, Salesforce je promovirao Slack kao primarni konverzacijski interfejs za svoj softver, rekavši da uvodi AI mogućnosti u Slack zasve što je potrebno preduzeću dovesti na jedno mesto.

Izvršna direktorica Slacka Denise Dresser rekla je: “Svaka kompanija se pita gdje će njihovi agenti živjeti, kako će dobiti kontekst i kako ih učiniti korisnima. Slack je odgovor.”

Salesforce je rekao: “Zato što iskustva zasnovana na Agentforceu žive u razgovorima vašeg tima, oni razumiju ko ste, na čemu radite i šta je najvažnije. Ovaj pomak sa statičnih tokova posla na dinamična, razgovorna iskustva znači da ljudi i agenti mogu raditi zajedno u stvarnom vremenu sa svim kontekstom koji im je potreban.”

Salesforce je tvrdio da je Slack najbolje mjesto za sve AI alate organizacije jer tu timovi već sarađuju i rade.

Dobavljač je rekao da OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel, Cursor i drugi isporučuju inteligentne agente koji žive u Slacku, donoseći uvid direktno u radni tok organizacije.

Pročitajte više o umjetnoj inteligenciji, automatizaciji i robotici

• Salesforce izdaje Agentforce 360, Slack agente

  Autor: Don Fluckinger

• Salesforce ulazi u ITSM sa agentskom AI platformom baziranom na Slacku

  Autor: Don Fluckinger

• Kako Salesforce interno implementira svoje AI agente

  Autor: Don Fluckinger

• Agentforce London: 78% kompanija u Ujedinjenom Kraljevstvu koristi agentsku umjetnu inteligenciju, kaže Salesforce

  Autor: Brian McKenna