Paul Neville, direktor digitalnih podataka, podataka i tehnologije u The Pension Regulator (TPR), gradi snažne IT temelje kao dio petogodišnje strategije za pomoć u transformaciji organizacije iz regulatora zasnovanog na usklađenosti u regulatora zasnovanog na riziku. On objašnjava šta će ta promjena značiti u praksi u narednih nekoliko godina.
„Kao regulator, očigledno ćemo i dalje imati specifične procese koje očekujemo da ljudi slede, ali ćemo biti mnogo više zabrinuti za ishod koji pokušavamo da postignemo i donosićemo odluke na osnovu tog zahteva“, kaže on.
“Da bismo napravili taj pomak, moramo razumjeti naše podatke. Moramo imati odgovarajući nivo automatizacije za istraživanje informacija, mjerenje ishoda i isporuku tih ishoda s industrijom i drugim državnim tijelima zainteresiranim za penzije. Zamišljamo svijet budućnosti u kojem se informacije kreću između organizacija.”
Istoričar po obrazovanju, Neville je ušao u svijet biznisa kako je internetski bum rastao 1990-ih. Opisujući sebe kao samoukog digitalnog lidera, razvio je svoje vještine u komercijalnom sektoru u blue chip kompanijama kao što su Sky i BT, te sa startupima i manjim preduzećima.
Njegov rad na transformaciji u većim firmama bio je fokusiran na isporuku velikih programa promjena omogućenih tehnologijom, usmjerenih na poboljšanje korisničkog iskustva. Sredinom karijere odlučio je primijeniti te vještine za javnu dobrobit i radio je kao konsultant za dvije velike dobrotvorne organizacije, Marie Curie i Macmillan, pomažući tim organizacijama da se digitalno transformišu.
Neville se tada okrenuo javnom sektoru kako bi primijenio svoje vještine u još jednoj dobroj oblasti. Radio je na digitalnim liderskim pozicijama u londonskom okrugu Waltham Forest, UK Export Finance i Enfield Councilu, prije nego što se pridružio TPR-u u oktobru 2023. Neville razmišlja o ovom konačnom potezu.
„Bila je to prilika da se svo to iskustvo iskoristi i isporuči na nacionalnom nivou i utiče na sve, jer skoro svi imaju penziju, a mogućnost da taj proces funkcioniše za građane ove zemlje i da napravi razliku za ljude u penziji je veliko pitanje“, kaže on.
„Drugo, izvršna direktorica, moja šefica, Nausicaa Delfas, stvarala je priliku za promjenu, ne samo TPR-a, već i penzione industrije, tako da se ta uloga osjećala kao šansa da bude centralni dio tog puta, jer ne može svaki CIO sjediti u odboru organizacije.”
Transformacijski procesi
Neville razmišlja o putu transformacije u TPR-u, rekavši da je to bila uzbudljiva vožnja: „Svi u izvršnom odboru su usklađeni s činjenicom da su digitalni, podaci i tehnologija ključni pokretači koji nam pomažu da se promijenimo kao organizacija, a također pomažu transformaciji penzijske industrije.“
Krajem prošle godine, Neville je pokrenuo digitalnu, podatkovnu i tehnološku strategiju, skup misija u okviru petogodišnjeg plana za obnovu sposobnosti TPR-a, koji uključuje nove načine rada, efikasnost vožnje, automatizaciju i inovacije. U martu ove godine pokrenuo je podatkovnu komponentu strategije, koja uspostavlja plan saradnje za podsticanje usvajanja novih tehnologija i standarda podataka.
„Ponosan sam na taj strateški rad“, kaže on. “Taj napor uključuje jačanje naših tehnoloških temelja, poboljšanje naše sposobnosti u smislu automatizacije i osiguravanje da imamo vještine u mom timu za razvoj budućnosti. Zaposlili smo dosta ljudi i konsolidirali slične vještine u cijeloj organizaciji, a to nam je omogućilo da isporučimo više i uštedimo novac na dobavljačima, jer smo dosta uradili u svojoj kući.”
Neville kaže da projekti na kojima je njegov tim radio uključuju isporuku alata umjetne inteligencije (AI) koji pomažu u povećanju automatizacije. Također su se fokusirali na poboljšanje sajber sigurnosti i upravljanja podacima kako bi osigurali siguran i siguran pristup visokokvalitetnim internim informacijama.
Tim je također nedavno pokrenuo inovacijsku uslugu kako bi potaknuo razgovore sa zainteresiranim stranama u industriji. Neville kaže da TPR ohrabruje i omogućava ljudima i organizacijama da drugačije razmišljaju o uslugama koje pružaju svojim klijentima i prednostima koje pružaju.
„To je samo mali izbor stvari koje smo do sada uradili“, kaže on. “Ostalo nam je nešto manje od četiri godine od plana. Imamo još mnogo toga što želimo da uradimo, ali izgradili smo samopouzdanje, kako interno tako i eksterno, da smo drugačiji TPR i da možemo da ostvarimo. To ohrabruje sve u našoj industriji da razmišljaju i drugačije.”
Izgradnja temelja
Neville kaže da je rad na transformaciji koji je do sada omogućen kroz strategiju usmjeren na izgradnju pravih tehnoloških temelja u TPR-u.
Pored sajber sigurnosti i projekata upravljanja podacima, njegov tim se fokusirao na inicijative upravljanja uslugama koje pomažu TPR-u da racionalizuje svoje aplikacije. Organizacija je usvojila agilan pristup zasnovan na proizvodima za isporuku mogućnosti za višekratnu upotrebu za fleksibilne usluge u ključnim oblastima koje se odnose na upravljanje penzijama unutar organizacije i spolja.
TPR takođe napreduje u automatizaciji, uključujući i upravljanje predmetima. Naslijedio je situaciju u kojoj su se slučajevi često vodili na tabelama ili putem jednokratnih tehnoloških rješenja. Ukratko, ništa nije spojeno. Neville koristi automatizaciju, preko Microsoft Dynamics 365, za drugačiji pristup.
„Svi u izvršnom odboru su složni oko činjenice da su digitalni, podaci i tehnologija ključni faktori koji nam pomažu da se promijenimo kao organizacija, a također pomažu u transformaciji penzijske industrije“
Paul Neville, Regulator penzija
„Isporučujemo jedinstven sistem upravljanja predmetima“, kaže on. “Radimo na tome da proces bude pojednostavljen, tako da prvo razmišljamo o poslovnom procesu. Uzimajući taj pristup, možemo isporučiti na agilan i iterativni način. Tamo gdje smo već uveli tu tehnologiju, ostvarili smo uštede u produktivnosti od oko 60%.”
Neville očekuje da će se napredak postignut kroz automatizaciju upravljanja predmetima ponoviti u drugim oblastima. Kako automatizacija uzima maha u organizaciji, on predviđa da će ljudi trošiti manje vremena na papirologiju, a više na pružanje boljih usluga.
S obzirom na razvoj tehnološkog sektora u proteklih nekoliko godina, AI igra ključnu ulogu.
„Mi primenjujemo veštačku inteligenciju u određenim slučajevima korišćenja“, kaže on. “Imam fantastičan tim za nauku o podacima, koji razvija mnogo vrlo pametnih alata za nas.”
Prihvatanje AI
Neville kaže da će sljedeće dvije godine biti potrošene na usavršavanje ovih tehnoloških inicijativa i postizanje opipljivih rezultata.
Ključni projekti uključuju implementaciju pristupa podacima širom organizacije putem Dynamics 365 usluga i dovršavanje projekata transformacije u ključnim oblastima, kao što su sajber sigurnost i upravljanje podacima. Upravo ovi temelji i primjena tehnologije u nastajanju će pomoći TPR-u da se transformiše iz regulatora zasnovanog na usklađenosti u regulatora zasnovanog na riziku.
Za dvije godine, Neville očekuje da će sav temeljni rad, od upravljanja slučajevima do sistema upravljanja odnosima s klijentima (CRM), biti ugrađen u organizaciju. Na ovim osnovama, zaposleni će koristiti alate sa AI-om kako bi poboljšali svoje radne procese.
„Taj pripremni rad će nam omogućiti da u budućnosti kreiramo više digitalnih mogućnosti okrenutih ka korisnicima“, kaže on.
Jedan primjer gdje TPR primjenjuje AI je analiziranje internetskih stranica s vijestima kako bi se skenirali potencijalni rizici u penzijskim planovima. Neville je vidio da bi umjetna inteligencija mogla pružiti ruku pomoći onome što je trenutno ručno intenzivan proces.
„To je sjajan primjer, jer mnoge penzione sheme nemaju isti naziv kao davalac usluga“, kaže on. “Tehnologija se dosta udružuje iza kulisa kako bi taj proces funkcionirao.”
Drugi primjer je korištenje umjetne inteligencije za analizu izjava Radne grupe za financijska objelodanjivanja u vezi s klimom (TCFD), koje organizacije moraju dostaviti da bi se pridržavale zakona. Još jednom, generativna tehnologija – u obliku OpenAI i Microsoft Azure tehnologije – pomaže osoblju TPR-a da rezimira dugačku prozu i stvori uvide kao osnovu za intervenciju kada je to potrebno.
„To su samo dva primjera“, kaže Neville. “Imamo i druge alate za rizik koje koristimo. Također interno uvodimo Copilot i usred smo našeg plana za tu tehnologiju. Isprobamo GitHub Copilot za naše programere, a oni počinju pisati testne skripte, što je zabavno. Još smo na početku ovog posla, kao i mnogi ljudi, ali želimo da kušamo ove projekte.”
Rješavanje izazova
Neville kaže da će rezultat ovog rada biti da će budući TPR imati radno okruženje koje se uvelike razlikuje od njegovih tradicionalnih, ručno intenzivnih procesa. Danas organizacija održava digitalni portal, na koji ljudi šalju, na primjer, povrate iz penzionog plana kao dio velikog, intenzivnog upload-a podataka. Neville predviđa bolji pristup.
Moramo razumjeti naše podatke, kao i industrija. Firme treba da pruže bolje korisničko iskustvo za ljude, poput vas i mene, koji imaju penzije Paul Neville, Regulator penzija
„Neće nužno doći do povrata šeme kao što vidite danas, jer ćemo imati informacije koje su nam potrebne, a organizacije u cijeloj industriji će biti više digitalno omogućene, tako da će moći pokrenuti vrstu inovacija i konkurencije na tržištu koje će koristiti štedišama, ljudima s penzijama i poslodavcima koji nude penzije“, kaže on.
Ovaj novi nivo digitalne interakcije će olakšati TPR-u i organizacijama u penzionom sektoru da se pozabave nekim od problematičnih pitanja dana. Jedno od ovih pitanja je adekvatnost, odnosno stepen u kojem ljudi štede dovoljno novca u penzijskim planovima za svoju penziju.
“Moramo razumjeti naše podatke, a isto tako i industrija. Firme moraju pružiti bolje korisničko iskustvo za ljude, poput vas i mene, koji imaju penzije. Usmjeravanjem fokusa na kupca, mislimo da će industrija imati bolje rezultate”, kaže on.
“Možda ćemo se čak pomalo osjećati kao fintech kao organizacija, jer ćemo omogućiti inovacije. Tehnologija će proizvesti uvide koji su nam potrebni za rad s industrijom. Dakle, mogli bismo djelovati u potpuno drugačijem svijetu, koji pokreće inovacije i promjene za sve.”
Neville nastavlja tražiti načine da pogura transformaciju naprijed. Nedavno je pomogao u pokretanju Radne grupe za podatke o penzijama i digitalnih podataka, koja će pomoći da se osigura da TFP i penzijska industrija rade zajedno kako bi prigrlili digitalne podatke, podatke i tehnologiju i postigli ciljeve digitalizacije i automatizacije koji su navedeni u petogodišnjoj strategiji.
„Radna grupa ima 15 članova“, kaže on. “To predstavlja presjek ljudi iz različitih dijelova industrije, dakle povjerenika, aktuara, advokata, ali i ljudi sa više tehničkih pozadina. Radi se o uključivanju svih vrsta ljudi da pomognu u rješavanju problema i preselenju u ovaj novi svijet.”
Pročitajte više o CW500 i IT vještinama vođenja
Top 10 priča o upravljanju informacijama u 2025
Autor: Brian McKenna
Intervju: Erik Mayer, glavni službenik za kliničke informacije o transformaciji, Imperial College
Autor: Mark Samuels
Kako Qualtrics upravlja iskustvom vožnje
Autor: Aaron Tan
Capita pogođen ransomwareom za pokretanje nasljednika Action Fraud
