Barry Panayi, direktor grupe za podatke (CDO) u osiguravajućoj kući Howden, u misiji je stvaranja onoga što on naziva sferom podataka. Umjesto da jednostavno prikuplja podatke, on želi da informacije i uvid postanu sastavni dio zajedničkih poslovnih operacija.
„Naš posao nije stvaranje liste tabela sa brojevima u redovima i kolonama“, kaže on. “Da, taj napor je važan, ali to nije ono što će nas izdvojiti. Ako prvo možete dobiti informacije – kao što je ono što se dešava u lancu nabavke ili tehnološki napredak koji utiče na poslovanje – moramo uzeti u obzir taj uvid u redove i stupce brojeva. To je za nas ključna poslovna transformacija.”
Panayijev pokušaj da izgradi datasferu u Howdenu počeo je u augustu 2025. On se pridružio firmi nakon što je četiri i po godine radio za maloprodaju John Lewis Partnership (JLP), gdje je, kako je objasnio za Computer Weekly u decembru 2022, njegov tim nadgledao upravljanje podacima, poslovnu inteligenciju i istraživanje i uvide.
Budući da je prethodno radio u finansijskim uslugama kao šef podataka u Lloyds-u i Amlinu, Panayi kaže da je prilika u Howdenu pružila priliku da se vrati u industriju koju je dobro poznavao, ali s drugačijim naglaskom.
„Želeo sam da radim za više početnika“, kaže on. “Howden se osjećao ispravno, jer je imao razmjere – bio je velik, bio je pobjednički – ali nije bio opterećen kao jedan od većih nositelja.”
Panayi opisuje svog novog poslodavca kao “kompaniju koja se brzo razvija”. Firma zapošljava oko 23.000 ljudi, narasla je sa oko 10.000 zaposlenih prije pet godina. Upotreba podataka i tehnologije je upravo u središtu plana rasta kompanije. Dok je Panayi uživao radeći za JLP, privukla ga je ambicija i energija koju je pronašao u Howdenu.
„To je samo dinamično“, kaže on. “To je privatni posao koji vodi vlasnik. Izvršni direktor David Howden je vlasnik kompanije. On je izuzetno harizmatičan, a organizacija se osjećala energično. Mislio sam da ću dati priliku, i bilo je sjajno.”
Vodeća promjena
Panayi se osvrće na svoje vrijeme u JLP-u i kaže da je najveće postignuće njegovog tima tamo osiguravanje pravog uvida i informacija koje su proslijeđene ljudima u trgovinama i na operativnim lokacijama.
“Uradili smo sve super stvari, poput pokretanja platforme i alata i sazrijevanja naših sposobnosti. Međutim, stvar koja je napravila razliku je da po prvi put ljudi u našim radnjama nisu gledali ispise na pločicama. Imali su aplikacije na svojim uređajima koje su im govorile lokaciju isporuke ili proizvoda ili informacije o cijenama”, kaže on.
“Uradili smo sve ove koncepte, i svi su uzeli maha i postali industrijalizovani. Uradili smo neke cool stvari AI, ali smo poboljšali živote ljudi u prodavnicama. Bili smo u mogućnosti da dođemo do informacija do ljudi koji to stvarno koriste. Ovaj uvid je značio da je na polici bilo više stvari koje ljudi mogu da kupuju, po pravoj ceni. I to je ono što maloprodaja znači, kupiti za nešto više nego kupiti.”
“Želimo da nateramo ljude da koriste podatke, ali ne na način da izgradimo ogroman centralni tim. Želimo da to uradimo na drugačiji način. Taj drugačiji pristup dolazi sa izazovima, jer preduzetništvo znači brzo kretanje, a ponekad se dešavaju stvari kojih niste svesni. Ali sve to stvara zabavnu atmosferu”
Barry Panayi, Howden
Panayi prepoznaje da vodeći podaci u Howdenu znači rad u različitim tipovima organizacije.
“Tako smo udruženi i preduzetnički. To je Davidov etos – sklonite se ljudima s puta. Izrasli smo kroz akvizicije, tako da ne želimo sve da hvatamo u sredinu. To je drugačiji izazov od JLP-a, jer želimo da navedemo ljude da koriste podatke, ali ne na način da izgradimo ogroman centralni tim”, kaže on.
“Želimo to učiniti na drugačiji način, što je prilično rijetko, jer velika preduzeća žele da uguše stvari. Taj drugačiji pristup dolazi sa izazovima, naravno, jer poduzetništvo znači brzo kretanje, a ponekad se događaju stvari kojih niste svjesni. Ali sve to stvara zabavnu atmosferu.”
Panayi kaže da je Howden prvi put 2025. godine ušao u 10 najboljih svjetskih brokera osiguranja, a viši rukovodioci u kompaniji mogu vidjeti potencijalni put do prva četiri. On daje primjer stope rasta. Počevši od nule u SAD-u, kompanija je prije Božića zapošljavala 300 ljudi kada je počela sa radom i dodala još 200 tokom prazničnog perioda.
“Kada sam se pridružio, u drugoj sedmici, rečeno mi je da odem i pomognem im da uspostave posao u SAD-u, sa stanovišta podataka,” kaže on. “Dakle, mi se zaista brzo krećemo.”
Razvoj proizvoda
Kao globalni CDO, Panayi upravlja podacima u 50 zemalja. Široka priroda posla takođe utiče na njegovu ulogu. „Mi smo broker, ali i osiguravač i reosiguravač“, kaže on. “Budući da radimo različite stvari, to znači da i podaci rade različite stvari.”
Panayi je odgovoran za tehničku platformu i inženjering, kao i za upravljanje podacima i arhitekturu oko uvida koji firma stvara. On takođe nadgleda analitiku, nauku o podacima i mašinsko učenje, i ima internu kancelariju za transformaciju sa tehničkim poslovnim analitičarima koji mogu pomoći u pokretanju pionirskih projekata.
“Podaci su posvuda, ne zato što su loše organizirani, već zato što postoji toliko raznolikih informacija da su naši brokeri potrebni da bi razgovarali sa svojim klijentima. Sa stajališta podataka, posao uključuje više od identificiranja izvora podataka i njihovog unosa u platformu”, kaže on.
“To je mnogo nijansiranije od toga, i mogli biste izgubiti puno vremena pokušavajući da sve dovedete u formu, a zapravo ono što trebamo učiniti je pomoći našim brokerima da dođu do informacija koje žele, a za koje nisu znali da žele. A način da poslužimo tom uvidu nije u izvještaju u Power BI-ju ili Tableau-u. To jednostavno neće funkcionirati.”
Umjesto toga, Panayi želi da njegov tim pomogne poslovanju u izgradnji proizvoda namijenjenih kupcima kojima služi.
„Ako gradite centar podataka pod morem ili u pustinji ili na farmi, osiguranje je drugačije“, kaže on. “A ako osiguravate restoran, čak i ako se radi o istoj kuhinji i istoj površini, važno je gdje se nalazi na ulici, u gradu i na selu. Dakle, u ovom poslu postoji malo umjetnosti.”
Izgradnja datasfere
Panayi kaže da će posao nastaviti da raste, što stvara zahtjeve za ljudskim resursima. Iako je tehnički sposobno osoblje važno, ključni profesionalci za tim za podatke su oni koji razumiju širok raspon operativnih aktivnosti.
„Sve ove različite oblasti poslovanja imaju različita pitanja“, kaže on. “Potrebni su mi ljudi koji su partneri u poslu. Nikada prije nisam bio u poziciji CDO u kojoj pokušavam zaposliti te poslovne prevodioce skoro koliko i tehničke ljude.”
Panayi objašnjava šta taj fokus znači za proizvode podataka koje njegov tim kreira. On sugeriše da je cilj razvoj konverzacijskih interfejsa zasnovanih na podacima koji pomažu zaposlenima da donose odluke zasnovane na uvidu.
„Našim brokerima je stalno potreban neko na ramenu“, kaže on. “Potrebna im je tehnologija koja im govori stvari koje žele odmah da znaju. Na primjer, recimo da su upravo izašli sa sastanka, trebaju razgovarati sa svojom umjetnom inteligencijom na svom telefonu kako bi snimili šta se dogodilo, a AI da kaže: ‘Oh, zapamtite da ovaj element dolazi za obnovu. Trebali biste razgovarati sa svojim kolegom’.”
Dijeljenjem znanja putem nove tehnologije, Panayi kaže da podatkovna sfera kompanije može okupiti zaposlenike na različitim mjestima. „Povezivanje ljudi je još jedna stvar koju podaci mogu učiniti“, kaže on. “Postoji ogromna prilika, kako rastemo i dobijamo raznovrsnije poslovanje, da ljudi pomognu našim klijentima tako što će ih uputiti na druge dijelove Howdena. Nismo odrasli zajedno. Odrasli smo u različitim firmama.”
Panayi se vraća na primjer osiguranja centara podataka, gdje svaki dio procesa izgradnje – izgradnja, lanac snabdijevanja, požar i beneficije zaposlenih – uključuje različite elemente poslovanja osiguranja. Dijeleći znanje, kolege mogu razumjeti nove mogućnosti. „Možemo obaviti sav taj posao, a podaci pomažu ljudima u Howdenu da shvate naše međuorganizacijske odnose“, kaže on.
Širenje uvida
Panayi želi da se ove inicijative implementiraju u naredna 24 mjeseca. Za dvije godine očekuje da će zaposleni u Howdenu imati koristi od zrelog pristupa podacima koji je drugačiji od bilo kojeg drugog osiguranja.
Želio bih da jedan od naših klijenata stane na pozornicu na internom liderskom događaju i kaže da su informacije i uvid koje dobiju iz razgovora s našim brokerima drugačiji od bilo kojeg drugog. I želio bih da brokeri kažu da ova mogućnost postoji jer imaju moć iz podataka svih drugih Barry Panayi, Howden
“Koje god pitanje da imate, bit će vam brzo dostupno malo informacija ili podataka ili uvida koji će vam pomoći da donesete bržu ili bolju ili dublju odluku. To neće biti slučajno – to će biti dizajnom da smo globalno povezali, ljude koji razgovaraju s našim klijentima”, kaže on.
Skupovi podataka kompanije se nalaze u Microsoft Azure, dok je platforma podataka Databricks. Panayi kaže da planira da koristi što je moguće više izvornih mogućnosti Databricks-a, uključujući Genie, konverzacijski interfejs na platformi koji omogućava poslovnim timovima da komuniciraju sa podacima koristeći prirodni jezik.
Cilj je stvoriti jednostavnu platformu za Howden za pokretanje složenih projekata podataka. Akvizicijska priroda firme znači da je ključno da se tehnologija može koristiti za širenje informacija i uvida internim zaposlenima u cijeloj organizaciji. On oslikava tehnološko omogućen posao dijeljenja podataka za 24 mjeseca od sada.
“Ono što bih volio je da jedan od naših klijenata stane na pozornicu na internom liderskom događaju i kaže da informacije i uvid koje dobiju iz razgovora s našim brokerima nisu slični nigdje drugdje. I želio bih da brokeri kažu da ova sposobnost postoji jer imaju moć iz podataka svih drugih”, kaže on.
“Nijedan broker neće sam razgovarati s klijentom jer oni mogu odmah iskoristiti svo naše znanje. Stalo mi je da brokeri i osiguravači imaju supermoći. Naši su već najbolji na tržištu, ali ćemo ih učiniti briljantnim – i naši klijenti će nam to reći. To je ono što želim da se dogodi.”
