Neočekivani problemi u softveru ControlWorks Policijske službe Sjeverne Irske (PSNI) doveli su do toga da je policija morala da pribjegne ručnim obrascima za snimanje poziva iz javnosti ubrzo nakon uvođenja softvera 2019. godine, saznaje Computer Weekly.
Snage nisu prijavile incidente Policijskom odboru Sjeverne Irske, koji nadgleda PSNI, i nisu spomenuli nikakve incidente sa ControlWorksom u svojim godišnjim izvještajima.
Iako ne postoji zakonska obaveza prijavljivanja kvarova sa ControlWorks-om Policijskom odboru Sjeverne Irske, Policijski odbor je rekao Computer Weekly-u da očekuje da mu se prijave svi ozbiljni incidenti sa ControlWorks-om.
PSNI koristi ControlWorks kao dio svog komandnog i kontrolnog sistema, za upravljanje, evidentiranje i kategorizaciju poziva koje hitne službe primaju od javnosti i za upućivanje policijskih službenika na incidente.
Computer Weekly je saznao da je PNSI-jev ControlWorks sistem imao tehničkih problema nakon što je prvi put objavljen u maju 2019.
To je uključivalo usporavanje sistema koje je zahtijevalo ponovno pokretanje računarskih sistema ili zakrpu softvera.
U nekim prilikama policija je bila primorana da se vrati korišćenju papirnih formulara za snimanje incidenata koje je javnost prijavila nakon što je ControlWorks postao nedostupan. Informacije na obrascima su se morale vratiti u sistem kada je usluga nastavljena.
ControlWorks je imao za cilj da poboljša vrijeme odgovora
PSNI je objavio da koristi softver ControlWorks kompanije Capita Communications and Control Solutions 2018. godine, zamjenjujući svoj 20-godišnji Capita Atlas Command and Control System, koji je došao do kraja svog vijeka trajanja.
Od februara 2018., ControlWorks je instaliran u tri regionalna centra za upravljanje kontaktima PSNI-a, prije nego što je pokrenut u maju 2019., ali se pretpostavlja da je imao niz problema tokom prvih nekoliko mjeseci rada.
Kritični incidenti, koji utječu na dostupnost ControlWorks-a za cijelu silu, kategorizirani su kao P1 ili P2. Manje ozbiljni incidenti koji ne zahtijevaju hitnu sanaciju kategorizirani su kao P3 i P4, ranije je objavio Computer Weekly.
Computer Weekly razumije da PSNI ima 24-satnu službu za pomoć koja se bavi IT problemima i da ima mogućnost eskalacije incidenata sa ControlWorksom svom IT dobavljaču.
Potraga za nestalim osobama
Computer Weekly razumije da je “veliki problem” sa ControlWorksom možda odložio prosljeđivanje informacija policijskim službenicima koji traže nestalog tinejdžera Noah Donohoea, koji je nestao iz svoje kuće u Belfastu 21. juna 2020.
Donohoeov nestanak izazvao je masovnu operaciju potrage, dok je policija pregledala sate CCTV-a, a stotine volontera pridružilo se potrazi za ranjivim 14-godišnjakom.
Computer Weekly saznaje da je policija uveče 23. juna 2020. godine zabilježila “veliki problem” sa ControlWorksom koji je mogao dovesti do kašnjenja u prosljeđivanju informacija istražiteljima.
Computer Weekly dalje razumije da je uveče 24. juna jedan pripadnik javnosti pozvao policiju da kaže da je vidio osobu koja pokušava prodati Donohoeov nestali laptop.
Ova potencijalno kritična informacija kasnila je da se skrene pažnja policijskim službenicima koji istražuju Donohoeov nestanak zbog problema sa ControlWorksom, rečeno je Computer Weekly-u.
Nije jasno koliko je tačno informacija kasnila i kakav je njen uticaj na potragu za nestalim tinejdžerom. Međutim, razumije se da su detektivi na slučaju prijavili i konstatovali kašnjenje tokom istrage.
Smatralo se da je problem sa ControlWorksom prijavljen tokom istrage uživo u kritičnom trenutku kada je Donohoe nestao – dva dana nakon što je nestao, i četiri dana prije nego što je pronađen mrtav u odvodu u Belfastu.
Manchester je imao ozbiljnih IT problema
Policija većeg Mančestera imala je problema kada je počela sa radom sa svojim Integrisanim operativnim sistemom policije (iOPS), koji je uključivao ControlWorks, u julu 2019. godine. iOps je pokušao da integriše Capitin softver ControlWorks sa softverom za upravljanje zapisima Capita PoliceWorks koji koriste policijski službenici za upravljanje svakodnevnim istragama i obaveštajnim podacima.
Nezavisna revizija otkrila je ozbiljne probleme sa projektom. U jednom trenutku, policija je bila primorana da se vrati na olovku i papir na 72 sata dok je evidencija prebačena na novi sistem.
“Ovo je oduzimalo dosta vremena i kapaciteta, uzrokujući dupliranje posla”, navodi se u izvještaju. „Pored toga, neki zahtjevi naslijeđa, koji su uključivali tekuće istrage, nisu uspješno prešli sa starih sistema, tako da se na njima više nije moglo raditi.”
Policija većeg Mančestera je naknadno objavila planove da zamijeni PoliceWorks nakon što je zaključila da se ne može prilagoditi ili popraviti, ali je nastavila koristiti ControlWorks.
PSNI koristi drugačiji sistem upravljanja dokumentima od problematičnog sistema PoliceWorks u Manchesteru. PSNI je 2006. godine potpisao ugovor vrijedan 9 miliona funti sa kanadskom kompanijom NicheRMS za implementaciju svog sistema za upravljanje dokumentima, koji bilježi informacije o ljudima, lokacijama, vozilima, incidentima i dokazima.
NicheRMS čuva duple zapise o izvještajima javnosti koji su zabilježeni na ControlWorks-u kada se eskaliraju kao „incident“. To znači da bi, ukoliko podaci budu izgubljeni zbog problema sa ControlWorksom, PSNI i dalje imao pristup dupliranim zapisima koje je javnost prijavila na NicheRMS-u ako su eskalirani kao „incident“.
Policijski odbor traži pojašnjenje od PSNI
Policijski odbor Sjeverne Irske je potvrdio da bi odbor očekivao da bude obaviješten ako dođe do velikog poremećaja u sistemu ili značajnih informacija ili gubitka podataka.
Portparol je rekao za Computer Weekly da je Odbor za resurse odbora, koji ima odgovornost za nadzor nad pitanjima uključujući PSNI-jeve tehnološke sisteme, zatražio od PSNI-ja pojašnjenje o pitanjima koja je pokrenuo Computer Weekly.
Istraga mrtvozornika o okolnostima smrti Noe Donohoea trebala bi početi 19. januara.
PSNI je rekao da “neće komentarisati istražne stvari dok je pravni postupak u toku”.
“Što se tiče pitanja koja se odnose na ControlWorks, policija može potvrditi da do danas nije bilo većeg poremećaja koji je doveo do gubitka podataka”, rekao je portparol.
Capita je odbio da komentariše.