AI-Personalizacija pogonjena privlačnom UK kupcima, kaže istraživanje

Laurent – stock.adobe.com

Trgovina na malo trebaju koristiti umjetnu inteligenciju za povećanje lojalnosti marke kroz personalizaciju, prema istraživanju

Clare McDonald,Poslovni urednik

Objavljeno: 17. februara 2025. 15:51

Gotovo trećina kupaca u Velikoj Britaniji reklo je da personalizacija pomogla umjetne inteligencije (AI) povećava njihovu odanost marki, navodi istraživanja Bazaarvoice.

Platforme za proizvodnju sadržaja Indeks iskustva u kupcu Izvještaj je utvrdio da 31% kupaca u Velikoj Britaniji vjeruje da nagrade za lojalnost vođenima povećavaju lojalnost svojih marke, a 28% je tvrdilo prilagođene nagrade često čine češće.

Više od 40% kupaca u Velikoj Britaniji također je izvijestilo da su personalizirani popusti ili ponude vjerovatnije da će ih potaknuti da dijele proizvod ili brend na svojim društvenim medijima.

Zarina Stanford, CMO Bazaarvoice, rekao je: “U eri u kojem su potrošači preplavljeni izborima, personalizacija i kontekstualizaciju mogu se pokazati da su različite za lojalnost marke i angažman u marku.

“Zašto? To stvara bešavne i relevantne iskustva. Personalizirano i kontekstualno – pravo vrijeme, pravo mjesto, pravi oblik – ponude i nagrade nadilaze generički popusti; Oblikuju odluke potrošača dostavljanjem smislene vrijednosti prilagođene pojedinim preferencijama. “

Maloprodaja nije jedino mjesto u kojem AI ima ogroman utjecaj, s velikim brojem kompanija i pojedinca koji već koriste tehnologije poput generirajućeg Ai (GENAI) u svom svakodnevnom životu.

Personalizacija je igrala veliku ulogu u maloprodaji u posljednjih 10 godina jer potrošači postaju sve zahtjevniji, pa je AI zapleteo u generaciju personaliziranih nagrada prirodni je korak koji se razvio na putu.

Navike za kupovinu se mijenjaju kako mlađi potrošači rastu da bi stekli potrošnju energije, vodeći veliki broj potrošača u dobi od 18 i 34 godine da se sve više okrenu društvenim medijima za inspiraciju o tome gdje.

No, potrošači su se takođe okrenuli od kupovine u poslednjim godinama, jer fizička popust nude više unosnijih ponuda, prisiljavajući na mreži na malo da bi se teže pokušali navesti na mrežu na mrežu putem upotrebe shema lojalnosti i personalizirane ponude.

Sadržaj drugih kupaca, kao što su recenzije, postaju sve važniji za potrošače u Velikoj Britaniji, s više od polovine kupaca rekavši da pronađu recenziju korisne, a 45% kažu da predmet mora imati između 11 i 50 recenzija prije nego što će Čak i razmislite o kupovini.

Gotovo 70% kupaca reklo je da i sadržaj koji generiraju drugi kupci korisni kada donose odluke o tome što kupuju, sa 12%, rekavši da definitivno utječe na njihovo ponašanje u kupovini, a 43% kaže da može imati utjecaj većinu vremena.

Oko 16% kupaca izveštavaju da će se vratiti kupovinom na osnovu sadržaja generiranja korisnika kao što su recenzije, ocjene, fotografije i video zapise.

Stanford je rekao da trgovci trebaju koristiti personalizaciju, u kombinaciji s dobrim vremenima, kako bi potaknuli potrošače da naprave više kupovine, dodavanje: “AI-infuzionirani alati poput preporuka proizvoda i ciljane ponude i društvene dokaze predstavljaju ogromnu priliku pojačavaju ove personalizirane, relevantne, kontekstualne iskustva. Uštedeju vrijeme i pružaju prilagođene informacije kupcima koje marke možda inače ne mogu imati resurse ili sposobnost pružanja. “

Ali personalizacija nije jedini aspekt maloprodajnog ai-a – Ovogodišnja maloprodajna saveza Big Show Ready Showcase AI koristi slučajeve poput stvaranja “digitalnih blizanaca” za praćenje zaliha ili pomaganju maloprodajnim saradnicima da koriste generirajuće ai lakše pristupiti i tumačiti trgovinu ili podatke o proizvodu.

Bez obzira na to kako ga koriste, trgovci na malo koriste AI kako bi pomogli ustranjenju kupovine i produktivnosti neizbježnost kao što Ai dominira sljedećem talasu usvajanja.