Britanski Salesforce rukovodioci: Agentforce počinje da podstiče nove poslovne forme

Salesforce klijenti u Velikoj Britaniji počinju da razvijaju nove poslovne tokove na pozadini agentske tehnologije dobavljača, kažu izvršni direktor zemlje Zahra Bahrololoumi i CTO Paul O’Sullivan.

U Dreamforceu u San Franciscu, rukovodioci su grupi britanskih novinara iznijeli kako kompanija radi s kupcima kako bi koristila svoj nedavni talas agentske AI tehnologije.

Bahrololoumi je rekla da je važno registrirati da je Velika Britanija treće najveće tržište umjetne inteligencije, nakon SAD-a i Kine, dodajući da je ponosna na Salesforce AI centar u Londonu, koji je pokrenut 2024. godine.

„Zapamtite da je nastanak tog AI centra bio tačka oslonca za zajednicu – za naše klijente, kreatore politike, vladu i obrazovni sektor – i trebalo je da odražava našu posvećenost investiranju u veštine i razvoju sposobnosti“, rekla je ona.

“To je bio veliki uspjeh za nas, a jedna od najvažnijih stvari je to što nam omogućava da gradimo na jednoj od akvizicija koje smo napravili, Convergence.ai. Dakle, po prvi put imamo inženjering i R&D kapacitet izvan Sjeverne Amerike, lokalno unutar regije. To nam omogućava da servisiramo ne samo Ujedinjeno Kraljevstvo, već i širu regiju koja nikada nije imala” EMEA…

Bahrololoumi je istakao nekoliko klijenata iz Ujedinjenog Kraljevstva kod kojih je Agentforce bio značajan. Jedna je Formula 1, gdje je rekla da podižu angažman obožavatelja “na viši nivo i omogućavaju im da unovče angažman s fanovima u ovom trenutku”.

“Razgovarao sam sa Stefanom [Domenicali]generalnog direktora Formule 1, jučer i ono zbog čega je najviše uzbuđen je a [real-time] agent koji je u stanju da objasni pravila Formule 1″, rekla je ona. “Najviše guglana stvar kada je trka i postoji spor je ‘Koja su pravila i kakva je procedura?’, a agent će moći da odgovori na to u ovom trenutku.”

Heathrow je još jedan klijent visokog profila Salesforcea, a Bahrololoumi je rekao da sada izvještavaju o 95% tačnosti od svog virtuelnog agenta za korisničku podršku, što je “izuzetno uporedivo” s ljudskom greškom.

Ona je rekla da postoje klijenti čiji slučajevi upotrebe nadilaze Salesforceovu osnovnu domenu korisničke usluge i prodaje, i izvan „dobro utabanog puta” automatizacije zadataka koji se ponavljaju kako bi se zaposleni oslobodili da rade na poslu veće vrijednosti: „Istorijski gledano, bili smo dominantni u predstavništvima, ali radimo s vrlo velikom globalnom kompanijom čija je misija da nema operacija. [ZeroOps] sposobnost.”

“Kombinacija AI s robotikom i operativnom tehnologijom u našem fizičkom okruženju bit će duboko sljedeće poglavlje”

Zahra Bahroloumi, Salesforce

ZeroOps se odnosi na potpuno automatizovani operativni okvir za IT ili poslovne procese, eliminišući potrebu za ljudskom intervencijom. Bahrololoumi se takođe osvrnuo na investicionu banku koja želi da smanji vreme provedeno sa klijentima u fazama angažovanja pre i posle sastanka, što je veoma važno za bankare.

„Još jedan primjer, koji još nije aktivan, je s vrlo velikom energetskom i komunalnom kompanijom koja ima dobro uhodane, visoko automatizirane mogućnosti usluga, ali nemaju jedinstven pogled na svoje kupce koji im omogućava unakrsnu prodaju i dodatnu prodaju u različitim ponudama“, rekao je Bahrololoumi.

Partnerstva za outsourcing poslovnih procesa bit će plodno polje za primjenu agentske AI izvan tradicionalne osnovne teritorije Salesforcea, rekla je ona.

U istom intervjuu, Paul O’Sullivan je napravio sličnu notu u pogledu „razgovora među agentima“, rekavši da oni imaju „put zrelosti“ za svoje klijente.

“Nulta faza je bez agenata”, dodao je. “Prva faza je jedan agent, jedan zadatak. Druga faza je multi-orkestrirani agent koji može raditi u prednjem, srednjem i stražnjem uredu. Sljedeća faza su razgovori između agenta.”

Rekao je da je razgovarao sa dva klijenta koji su “obojica neovisni” koji žele to istražiti: “Ovo znači priliku za povezivanje ova dva poslovanja. Imali biste dva agenta iz svojih organizacija koji bi razgovarali zajedno kako bi ponudili novi model prodaje i distribucije za njih.

“Već su partneri, oboje su jedan drugom poznati entiteti, ali se ne međusobno oprašuju, a sada smo im pokazali kako mogu otključati eksponencijalni rast tako što će natjerati ove agente da komuniciraju jedni s drugima i ostvare nove prihode.”

Bahrololoumi je izrazio stav, također izrečen na London Agentforce World Tour konferenciji u Londonu u junu 2025., da je potencijal umjetne inteligencije veći od interneta, dodajući: „Kombinacija AI s robotikom i operativnom tehnologijom u našem fizičkom okruženju bit će duboko sljedeće poglavlje.

I, kao što je internet ekonomija preživjela bum i krah dotcom-a, tako će biti i sa svakim mogućim pucanjem AI balona. “Moramo proći kroz to u svakom ciklusu inovacija”, dodao je Bahrololoumi. “Prilagođavamo se i prilagođavamo, a AI je sada ugrađen. Mislim da se nećemo vratiti. Ljudi koji će napredovati bit će oni koji će raditi s AI odgovorno. To je najvažnija poenta koju bih rekao.”

Pročitajte više o upravljanju odnosima s klijentima (CRM)

• Šef Salesforce UK naglašava važnost partnera

  Autor: Simon Quicke

• Dreamforce 2025: Benioff hvali Slack kao interfejs za agentsko preduzeće

  Autor: Brian McKenna

• Salesforce izdaje Agentforce 360, Slack agente

  Autor: Don Fluckinger

• Salesforce Agentforce za javni sektor privlači vladine korisnike

  Autor: Don Fluckinger