Desetog dana AI istraživamo razvijajuća uloga AI u upravljanim uslugama i šta da očekujemo 2025. godine.
Od
- Ben Clarke, godina
Objavljeno: 13. decembra 2024
Dok slavimo prazničnu sezonu i gledamo na 2025. godine, jasno je da umjetna inteligencija (AI) i automatizacija transformišu načina na koji posluju poslovanje. Ove tehnologije nisu samo efikasnost i ušteda vremena, već i omogućavaju pomak prema strateškom radu na vrijednosti.
Za upravljane usluge, posebno, ai i automatizacija tradicionalno su korišteni za pojednostavljenje procesa, eliminirati ljudsku grešku i poboljšati vrijednost kupca. Ali uloga AI brzo se širi u ovom prostoru, snježno snježno za uzdizanje standarda pružanja usluga i davanjem timova konkurentnim rubom.
Duh AI-jeve prošlosti
Godinama je AI bio prvenstveno zaposlen za automatiziranje ponavljajućih zadataka, oslobađanje ljudskih resursa za složenije i strateške aktivnosti. Automatizacija je neprocjenjiva u smanjenju vremena provedenog na rutinskim procesima, minimiziranjem grešaka i osiguravanje dosljednosti. Upravljani servisni timovi imaju iskorišteni AI za upravljanje metričkim uspjesima i efikasno pružanje usluga, čak i kada su pod pritiskom da ispune rastuće očekivanja kupaca. Ove tradicionalne aplikacije AI igrale su kritičnu ulogu u pružanju brzih odgovora i održavanje visokih nivoa zadovoljstva kupaca.
Dok se zamotavamo toplo za prazničnu sezonu, vrijedi se odražavati na tome kako je AI osigurao glatke operacije i sretnije kupce tokom cijele godine. Dobit za efikasnost i smanjenje grešaka postignutim automatizacijom postale su vitalne komponente u tekućem pogonu za izvrsnost usluge.
Decking – terase sa hodnikom sa AI u upravljanim uslugama
Danas upravljani servisni timovi koriste AI izvan jednostavne automatizacije. AI se sve više integrira u sofisticirane aplikacije iz prediktivne analitike na interakciju kupca i proaktivno održavanje. Advanced AI alati sada analiziraju ogromne skupove podataka, pružajući preduzećima uvidima koji im omogućavaju da predviđaju pitanja prije nego što nastane i optimiziraju svoje poslovanje u skladu s tim.
Gledajući prema 2025. godini, budućnost AI-a u upravljanim uslugama ispunjena je potencijalom. AI će i dalje pojačati angažman kupaca putem personaliziranih usluga, što omogućava preduzećima da ponude prilagođene iskustva koja su prethodno bila nemoguća. Uz to, AI će igrati središnju ulogu u poboljšanju procesa donošenja odluka pružajući dublje uvide u operativne podatke. To će preduzećima dati moć da donose informiraniju, odluke koje upravljaju podacima i dodatno uzdižu korisničko iskustvo.
Evolucija AI obećava novu eru inteligentne isporuke usluga. Prediktivna analitika i proaktivno održavanje postat će industrijski standardi. Kako se AI postaje sve integrirani u svakodnevne operacije, načinu dostavljaju upravljane usluge bit će transformirane, a pružatelji usluga pružaju više anticipativnih, rješenja za prenošenje podataka.
Dovodeći sve na brodu
Uprkos jasnim prednostima, još uvijek postoje prepreke za prevazilaženje kako bi se omogućilo široko usvajanje AI-a u upravljanim uslugama.
Ključni izazov donosi sve na brodu. Dok su mlađi zaposleni možda oduševljeni AI, drugi mogu biti skeptični ili otporni, strahujući da Ai može ugroziti njihove uloge ili da svoj posao zastarjeli. Bavljenje zaposlenima zabrinutosti sa jedinstvom i suradnjom, kao što je sličan duhu praznika, ključan je. Naglašavanje načina na koji AI može poboljšati, a ne zamjenu, uloge zaposlenih bit će kritične za gladak prijelaz na radne tokove vođene AI.
Inicijative za obuku i autopotrebne inicijative također će pomoći kako AI može učiniti da se poslovi više bave prenošenjem svjetskih zadataka. Kad zaposleni vide opipljive prednosti AI-a u svakodnevnom radu, vjerovatno će prigrliti ove promjene.
Vesela i svijetla budućnost upravljanih usluga
Dok gledamo unaprijed do 2025. godine, uloga AI-a u upravljanim uslugama spremna je da se još dalje proširi. AI će se sve više oslanjati na rukovanje upozorenjima kupaca, analizirati velike količine podataka iz platformi za praćenje i generirati tačnije i pronicljivije izvještaje. To će omogućiti rukovodioci uspjeha kupaca da se dublje angažuju sa svojim klijentima, podstičući jače odnose i voze veće stope obnove.
Putovanje ka cijeloj integraciji AI u upravljanim uslugama može biti izazovno, ali nagrada povećane efikasnosti, zadovoljstva kupaca i strateški uvid čine ga vrijednim nastojanjima. Dok se preselimo u novu godinu, prihvaćajući AI-jev potencijal bit će presudan za organizacije koje žele da budu pred nama u brzoj evolucijskoj industriji.
Ben Clarke je direktor upravljanih usluga u ANS-u, digitalni dobavljač transformacija i Microsoftove britanske usluge u Velikoj Britaniji 2024. godine. Sjedište u Manchesteru, nudi javni i privatni Cloud, Sigurnost, poslovne aplikacije, male kodeks te hiljade Kupci, od preduzeća do organizacija SMB-a i javnog sektora.