Finansijski regulator želi da hipotekarni brokeri koriste umjetnu inteligenciju

Finansijski nadzornici podstiču hipotekarne brokere da koriste tehnologiju, uključujući umjetnu inteligenciju (AI), kako bi poboljšali usluge klijentima.

Kao dio svog plana za izgradnju “hipotekarnog tržišta budućnosti”, Uprava za finansijsko ponašanje (FCA) istakla je četiri područja fokusa.

Jedna od njih, koja se bavi inovacijama i otkrivanjem, povećat će korištenje AI među brokerima uz očuvanje ljudi u tom procesu, prema FCA. Rečeno je da “podstiče upotrebu podataka i tehnologije, kao što je AI, kako bi se pomoglo brokerima da daju bolje i brže savjete, a da pritom zadrže ljudski dodir”.

Još jedno područje fokusa uključuje fleksibilnije hipoteke kako bi se pomoglo kupcima koji prvi put kupuju i onima koji nemaju dovoljno usluge.

David Geale, izvršni direktor za plaćanja i digitalne financije u FCA, rekao je: “Ove godine smo radili tempom kako bismo poboljšali rezultate za klijente koji žele hipoteku. Koristit ćemo uvid potrošača i industrije kako bismo pokrenuli dalje reforme i izbalansirali rizik – pomažući da se proširi pristup pristupačnim hipotekama kako bismo zadovoljili potrebe potrošača danas.”

AI se koristi u cijelom finansijskom sektoru, a banke prednjače, ali ravnoteža između ljudi i AI je od vitalnog značaja.

Istraživanje iz Santandera pokazalo je da 52% hipotekarnih zajmoprimaca preferira brokera u odnosu na AI kada kupuju kuću, dok je 65% reklo da ne mogu proći kroz proces kupovine kuće bez podrške brokera. Otkriveno je da se oko dvije trećine (63%) ljudi oslanja na preporuke i preporuke stvarnih ljudi, a samo 5% pronalazi svog brokera koji koristi AI. Istraživanje je također otkrilo da se 90% kupaca obraća brokerima za emocionalnu podršku, a 82% je reklo da su brokeri učinili da se osjećaju manje pod stresom kada stvari postanu komplikovane.

Graham Sellar, šef posredničkih kanala u Santanderu u Velikoj Britaniji, rekao je: „Jasno je da zajmoprimci i dalje cijene smjernice, iskustvo i ljudsku prosudbu koju samo broker može pružiti.“

Dodao je da tehnologija igra ključnu ulogu u poboljšanju cjelokupnog procesa. “AI pruža podršku u početnim fazama istraživanja i istraživanja ugovora – ali kada je u pitanju donošenje konkretnih životnih odluka, ništa se ne može mjeriti s povjerenjem koje se gradi preko brokera”, rekao je Sellar.

Razvoj bi mogao biti daljnji primjer pojednostavljenja komplikovanog i često frustrirajućeg procesa kupovine kuće.

Prošlog mjeseca vlada je objavila da različiti odjeli rade kao dio koalicije osmišljene da transformiše arhaični proces kupovine i prodaje kuća, koji ekonomiju košta skoro milijardu funti godišnje.

Koalicija, koja uključuje Centar za finansije, inovacije i tehnologiju (CFIT), istražit će kako bi digitalna platforma mogla poboljšati stvari. “Urušeni lanci, rastuće naknade i gazumpanje mogli bi postati stvar prošlosti”, navodi se.

Uz podršku tima za pametne podatke u Odjeljenju za poslovanje i trgovinu, koalicija ima zadatak da izradi mapu puta za pružanje usluge pametnih podataka za sektor kupovine kuća i potencijalno kreira prototip pametnog sistema podataka.

Pročitajte više o IT za vladu i javni sektor

• Koalicija koju podržava vlada za okončanje gazumiranja na tržištu nekretnina

  Autor: Karl Flinders

• Projekt West Brom Building Society-a kako bi se zadovoljili digitalni zahtjevi kupaca

  Autor: Karl Flinders

• Povezivanje regulatora finansija u Velikoj Britaniji sa Nvidijom omogućava kompanijama da eksperimentišu sa AI

  Autor: Karl Flinders

• FCA želi ‘sigurno mjesto’ za finansijske firme za testiranje umjetne inteligencije

  Autor: Karl Flinders