Preko polovine stručnjaka za cyber sigurnosti izgubi san zbog stresa vezanog za rad, prema istraživanju Reženjernog instituta za informacionu sigurnost (Ciisec: 2022/23 Stanje profesije anketa). Oni pate od ovih i drugih simptoma sličnih onima koji se bavimo u borbenim veteranima u rezoluciji PTSP-a, u Velikoj Britaniji Burges-Fields Dobročinkovitosti.
Ipak, sve su se oni naišli na IT stručnjake pretvaraju AI ChatBots za podršku mentalnog zdravlja, u velikoj mjeri zato što nisu u mogućnosti pristupiti odgovarajućoj terapijskoj pomoći ili se možda jednostavnije.
Za nas je to vrlo zabrinjavajuće. Čini se da se suočavamo sa krizom za mentalno zdravlje u IT sektoru, a umjesto da se bavemo korijenskim uzrocima, mi predajemo ljude na algoritme.
Tržišna stvarnost AI terapije
Brojevi su alarmantni: više od 1,6 miliona ljudi je na listi čekanja na mentalno zdravlje u Engleskoj, a NHS procjenjuje da do osam miliona s dijagnostibilnim uvjetima ne dobija liječenje. Tehnološki poduzetnici su ušli da ispune ovaj jaz barem dijelom sa mentalnim zdravljem na AI-u i i suputnicima, koje obećavaju simpatično uho, pa čak i “odnos” sa chatbotom.
Možemo razumjeti žalbu. Ovi su sustavi dostupni 24/7, naizgled isplativi, a za IT stručnjake rade nepravilne sate pod stalnim pritiskom, oni mogu ponuditi trenutno olakšanje.
Ali pristupačnost nije jedina razmatranje kada se bavi ranjivim ljudima. U stvari, Rješavanje PTSP-a uspješno je pionirala isporuku terapije putem interneta tokom Pandemike Covid-19, a mi danas nastavljamo ponuditi ovu uslugu, pored sesija osoblja.
Za IT radnike, od kojih su neki bivši vojni osoblje koje su se uselile u cyber sigurnost, obrasci stresa mogu ogledalo borbene traume. Stalna budnost, odluke visokog uložaka i odgovornost za zaštitu drugih. Ovo nisu jednostavni problemi da se odgovor automatizira algoritmom može riješiti.
Ljudska prednost
Rizici su vidljivi, iako su specifični slučajevi štete nanesene terapijom na težih natjecanja teže za pričvršćivanje. Mnoge od ovih AI usluga tvrde da ugrađuju algoritme za skriniranje samoubistava, automatsko objavljivanje limenke za pomoć i, u najmanje jednom slučaju, ljudsku eskalaciju.
Ali za razliku od ljudskih terapeuta vezanih etičkim kodeksima i profesionalnim nadzorom, većina potrošačkih nahtjev nedostaju mandat klinički nadzor i imaju samo skripte za eskalaciju krize.
Sa evolutivnog gledišta, ljudske nevolje je uvijek zahtijevalo ljudski odgovor. Naši preci su trebali drugi koji bi mogli čitati izraze lica, tumačiti vokalne nijanse i razumjeti kontekstualne faktore. Ovako se naši mozak ožiče za obradu i zacjeljuju iz traume.
AI Chatboti nedostaju te mogućnosti. Ne mogu promatrati jezik tijela tokom paničnih napada, otkrivanje suptilnih promjena glasa koji ukazuju na obmana o mentalnom stanju ili razumjeti složenu međusobnu interputuju između radnog odnosa i ličnih okolnosti. Za razliku od AI-a, čovjek može primijetiti da je neko u nevolji, tvrdeći da bude u redu, može maskirati.
Opći chatboti možda nemaju sigurnosne parametre i načine identifikacije ako je pitanje potrebno preuzeti terapeut. Za IT stručnjake koji se bave moralnim povredama kao što su prisiljeni za provođenje nadzornih sistema protiv njihovih vrijednosti ili donošenje odluka koje utječu na hiljade sigurnosti podataka korisnika, ovo kontekstualno razumijevanje je presudno.
Postoji i pristranost automatizacije. IT profesionalci mogu biti posebno osjetljivi na povjerenje algoritamskih savjeta o ljudskoj prosudbi, stvarajući opasnu povratnu petlju gdje su oni koji najvjerovatnije koriste ove sustave najosjetljiviji na njihovu ograničenja.
Zabrinutost privatnosti i sigurnosti
IT profesionalci trebaju biti posebno uznemireni implikacijama privatnosti. Ljudski terapeuti djeluju pod strogim pravilima povjerljivosti, zaštićenim zakonima i propisima. Ali Chaggpt priznaje da inženjeri “mogu povremeno pregledati razgovore za poboljšanje modela.”
Razmislite o implikacijama: vaše najvažnije misli, podijeljene tijekom ranjivosti, potencijalno preispitali programeri optimiziranje za angažman korisnika, a ne terapijskih ishoda ili čak i zločinačke bande koje se bave za njihove nepravdne svrhe.
Terapija ljudskom givensom
Alternativa ljudske terapije testirana je i dokazana efikasna. Rješavanje PTSP-a koristi terapiju koju je razvio Institut za ljudsko vijenac, a svih 200 terapeuta u dobrotvorne mreže su kvalificirani članovi. HGI prepoznaje da ljudi imaju urođene emocionalne potrebe: sigurnost, autonomiju, dostignuće, značenje i druge. Kada se te potrebe ne ispune, slijedi psihološka nevolja.
Tony Gauvain, HGI terapeut i penzionirani vojni pukovnik koji predsjedava rezolucijom PTSP-a, objašnjava: “Vojna trauma i vojna trauma dijele slične simptome – depresije, bijes, nesanica i ne može se nositi, bilo od vojne incidente ili stresnih susreta sa menadžmentom.”
HG terapija priznaje osnove ljudske psihologije: Mi smo stvorenja koja odgovara uzorku. Kvalificirani terapeuti mogu identificirati metafore na jeziku, prepoznati obrambene obrade i raditi s maštom za retraumatična iskustva. Krivno se prilagođavaju u stvarnom vremenu na temelju često na čestim suptilnim odgovorima – Nešto se ne može replicirati algoritma. Barem ne još.
Za ovaj pristup postoje jasni dokazi. Rješavanje PTSP-a postiže 68% pouzdana brzina poboljšanja sa 80% završetka liječenja, obično se isporučuje na oko šest sesija, prema kraljevoj školskoj studiji, objavljenog u medicini zanimanja u martu 2025. godine.
Po 940 funti po tečaju za liječenje – isporučeni su besplatni veteranima, rezervistima i njihovim porodicama u Veka Britaniji – vrlo je isplativo u odnosu na dugoročne utjecaje neobrađene traume, pa čak i na druge terapije osobe. Veoma smo naslonjeni u našoj operaciji, posjedovanje imovine i usmjeravanje donacija za plaćanje terapeuta za svaku sesiju.
Uspeh u stvarnom svetu
Vidjeli smo ovaj pristup radeći s IT profesionalcima koji imaju konstantan način borbe ili leta zbog radnih pritisaka, ali nemoguće uzimati prirodno djelovanje njihovih zahtjeva za odgovor na stres. Za razliku od naših pretka koji bi se mogli boriti ili bježati prijetnje, modernim radnicima moraju sjediti u stolovima koji se pretvaraju da je sve u redu dok su njihovi nervni sustavi u overdrivu.
Kroz našu obuku za svijest o traumi za program poslodavaca (TATE), dobrotvornost je sarađivala sa kompanijama poput Anglo American. Sljedeći trening, 100% delegata izvijestilo je značajno povećano povjerenje u identifikaciju i podršku kolegama koji imaju traumu.
Kraljeva evaluacija na fakultetu otkrila je da su klijenti naših terapija pokazali trajno poboljšanje, uprkos često radeći s ljudima koji su imali složeni posttraumatski stresni poremećaj (PTSP) i nisu uspjeli.
Nedavno smo formirali strateško partnerstvo sa Ciisec, a usluga su sada dostupne njihovom članstvu više od 10.000 stručnjaka za cyber sigurnosti. Ova saradnja pruža i podršku za mentalnu zaštitu putem obuke o svijesti o traumi i pristupu profesionalnoj terapiji.
Dno crta
AI može imati dopunske uloge – možda za osnovno obrazovanje ili podršku između terapijskih sesija. Ali kao zamjena za ljudske terapeute? Ne. Ne AI Chatbot nema odobrenje Velike Britanije ili FDA u SAD-u za liječenje uslova mentalnog zdravlja, a dokumentovani rizici su previše značajni.
Za IT stručnjake koji se bore sa izgaranjem, depresijom ili traumama vezanim za rad, rješenje nije bolji algoritmi – bolji je pristup kvalificiranim ljudskim terapeutima koji razumiju jedinstvene pritiske ove industrije.
U konačnici, ljekovit se događa u vezi. Javlja se kada jedna ljudska istinski razumije drugo iskustvo i vodi ih prema ispunjavanju temeljnih emocionalnih potreba. Nijedan algoritam to ne može ponoviti.
Izbor nije između praktičnosti i neugodnosti, a ne kada je puna HG terapija dostupna preko zumiranja, često u roku od dana prvog istraživačkog kontakt poziva. Izbor je u stvari između istinske pomoći i digitalne simulacije nege.
Malcolm Hanson klinički je direktor u PTSP revoluciji.