ING banke transformiranje operacija putem agenta AI

Ai poznaje vaše kupce

U međuvremenu, ljudi – težak posao u skladu s više projekata transformiše se već u ranoj proizvodnji ili na putu. Korisnička dužna diligence -Or KYC, jer se uredba naziva – područje je u kojem se savladaju radni tokovi koji uključuju ručni rad pomoću AI-ja.

“Sav ručni rad koji radimo u dubinskoj raspravi, KYC, u velikoj mjeri će se preurediti s novim modelom zasnovanim na postojećim / dostupnim podacima, tako da ne moramo pitati klijente za sve podatkovne točke”, rekao je Van Stiphout.

Rekao je da su klijenti na brodu uglavnom digitalno, osim ako nisu složeni: “Prethodno, kada su ljudi htjeli dobiti račun, morali su otići u bankovnu firmu kako bi postali kupca. Zatim su dobili 100 pitanja i trebali su dati sve vrste podataka.

“What we are doing now is we’re saying to existing clients that need to be reviewed, and to new clients, that we’ve got so much data already from public sources and behavioural data. This includes how they bank with us and others. We can use it in the model, and if there’s 100 questions that generally make up a customer due diligence, we can probably use all the data we have and answer 70 or 80 of them.”

“Takođe ćemo pogledati agentic AI za proizvode poput hipoteka, redivši način na koji radimo sa klijentima o tome da postanu hipoteke od nas”

MARNIX VAN STIPHOUT, ING banke

Rekao je da je ovo više nego dovoljno da se izvuče prvi zaključak. Kao preduvjet toga, Banka su potrebne njegove podatke kako bi se moglo pokrenuti u modelu, dodati van Stiphout: “Ali ako je to slučaj i imate dobar radni model s dobrim izlazima, a zatim u osnovi više ne trebate raditi ručni rad.

“Ne trebamo svakog puta pozivati ​​kupce ili poslati e-poštu, tražiti nešto dodatno. Dakle, kupci dobivaju u smislu brzine i ne iznerviraju se stalnim zahtjevima za informiranje.”

Dubinska diligencija za kupce sada traje sekunde nasuprot, “Ili dan u vrlo pozitivnoj situaciji, ili sedmicama u vrlo negativnoj”, ovisno o dodatnim informacijama, navedenim kombinom, dodajući da to omogućava osoblju da se fokusira na stvarnu analizu rizika, a ne prikupljanje podataka, a ne o prikupljanju podataka.

Van Stiphout očekuje da će određeni rad u operacijama izvršiti 25% manje ljudi kada se AI provede, ali rečeno, 25% se može koristiti za rast i složenije zadatke.

Praćenje transakcije

Dobar primjer resekcije osoblja na složenije uloge vidi se u nadzoru transakcije. Banka već koristi AI u ovom području, koji Van Stiphout kaže da ljudima nudi zanimljive uloge i povećava broj istraga koje se mogu provoditi. To je već u proizvodnji, ali planira da radi na snažnim modelima.

“Koristimo Analitiku u našim modelima praćenja transakcija kako bismo pomogli našoj istražnom procesu, omogućujući nam da brz zatvorimo upozorenja i istrage ako su prilično [standard]”” Rekao je. “Kada radite stvari vanilije, rizične stvari ostaju otvorene i to znači da ljudi mogu učiniti ovaj posao, pa produktivnost ide više i možemo više istražiti.”

Kao što je objašnjeno za kompjuterski nedavno ing Daniele Tonella, Banka omogućava razvoj oko AI u pet oblasti: znajte svog kupca (KYC), pozivnim centrima, u veleprodajnom bankarstvu, u maloprodaji za hiper-personalizaciju ponuda, te unutarnje tehničke za inženjerstvo.

Objasnio je “konzervativno agresivni” ai i zašto Coo nadgleda svoj razvoj: “Doveli smo strogu upravljanju da smo sve pod kontrolom COO-a. Ovo je zato što smo AI približili, a zbog poduzetničke prirode naše banke, možda smo vidjeli bitove AI-a svuda.”

Van Stiphout je rekao da su on i tonela u kontaktu gotovo svakodnevno.

Zasebno, van Stiphout je iza premještaja banke na globalni model isporuke za operacije u okolini 2009. godine, kada je otvorio centar za kabine u glavnom gradu Slovačke Bratislava. Sada ima i čvorišta u Poljskoj, Rumuniji, Turskoj, Španiji i Filipinima. Središte na Filipinima Capital Manilla najveći je, sa više od 7.000 osoblja.

“Gotovo sve u tehnici i operacijama može ići na jedan od tih čvorišta”, rekao je kombi Stiphout. “Mi volimo kombinirati istomišljenije timove tehnologije i operacija gdje je to moguće.”