Stvaranje efikasnih digitalnih rješenja za nerešive izazove je uobičajena aktivnost za Dawn McCarroll, direktoricu lanca nabave i poslovne izvrsnosti u Helios Towers, telekomunikacionoj kompaniji koja se nalazi na listi FTSE 250 i koja pruža kritičnu infrastrukturu za povezivanje zajednica širom Afrike i Bliskog istoka. Ona uživa u ulozi višeg rukovodstva.
„Sviđa mi se, a izazov nije odustajanje“, kaže McCarroll. “To je visokoenergetska kompanija. To je kompanija koja raste. Njeni ljudi su raznoliki. A Afrika i Bliski istok su tako uzbudljivi dijelovi svijeta za rad. Rast naše industrije je gotovo neograničen.”
Helios isporučuje operacije na gotovo 15.000 mobilnih tornjeva u devet zemalja u Africi i na Bliskom istoku, koji napajaju usluge za operatere mobilnih mreža. Pored sopstvenog osoblja, kompanija podržava oko 11.500 indirektnih izvođača i partnera, pri čemu je preko 80% troškova nabavke usmereno na lokalne dobavljače.
McCarroll kaže da je Helios nedavno pokrenuo svoju strategiju Impact 2030, petogodišnji plan fokusiran na nastavak rasta u Africi i na Bliskom istoku. Kao dio ove strategije, kompanija će koristiti ljude, partnere i tehnologije za jačanje digitalne inkluzije. Procesi lanca snabdevanja će igrati ključnu ulogu u ovom pristupu.
„U srcu svega, pokušavamo da povežemo Afriku i Bliski istok, iza čega stoji iskrena namera“, kaže ona. „Mi pravimo razliku za ljude, bilo da su pleme u udaljenom delu Demokratske Republike Kongo ili neko u Kinšasi, gde je to ogroman, veliki grad sa milionima ljudi.”
U potrazi za izvrsnošću
McCarroll ima 30 godina iskustva u upravljanju lancem nabavke, radeći u proizvodnji elektronike velikog obima, outsourcingu poslovnih procesa i telekomunikacijskoj infrastrukturi, gdje je pomogla organizacijama da iskoriste metodologiju Lean Six Sigma za poboljšanje procesa.
Pridružila se Heliosu krajem 2021. godine kao direktorica lanca opskrbe, prije nego što je prešla na svoju sadašnju ulogu, gdje odgovara Allanu Fairbairnu, koji je glavni tehnološki i digitalni službenik u kompaniji. McCarroll vodi operacije u lancu nabavke u cijeloj grupi, uključujući timove za nabavku, planiranje i skladištenje.
„Ja sam zadužena da se uverimo da smo na pravom digitalnom putu, da koristimo naše podatke na pravi način, da razvijamo naše ljude i da podstičemo raznolikost u liderstvu ljudi“, kaže ona.
Sredinom 2025. godine preuzela je dodatne odgovornosti za poslovnu izvrsnost. Kompanija je već obučila preko 65% svoje radne snage za zeleni ili crni pojas u Lean Six Sigma. Sada McCarroll širi ovaj nivo izvrsnosti na mrežu partnera kompanije.
„To je jedna od naših bitaka koje moramo dobiti u našoj strategiji za narednih pet godina – da ono što smo uradili unutar kuće prenesemo našim partnerima,“ kaže ona. “Što se tiče obima, 80% naših preko 11.000 partnera nalazi se u našim operativnim zemljama. To su ljudi koji izlaze i grade naše kule i održavaju naše lokacije. Naša obaveza je da obučimo 60% ovih ljudi principima Lean Six Sigma u narednih pet godina. Dakle, to nije podvig.”
Osim širenja najboljih praksi u cijelom poslu, McCarroll kaže da je primjena tehnologije sve važnija za njenu ulogu. Ona opisuje svoj stil vođenja kao omogućavajući, ohrabrujući i direktan. Kaže da teži izvrsnosti u lancu nabavke, što sugerira da je ta želja usmjerila organizaciju u digitalnom smjeru pod njenim nadzorom.
“Čak i prije nego što sam se pridružio, postojali su sjajni putokazi. Mogla sam vidjeti priliku za bolju orkestraciju lanca snabdijevanja, što je nešto na što sam navikla u svojim prethodnim organizacijama. Helios je bio na korak od prelaska sa pet tržišta na devet, a taj nivo ekspanzije je, opet, bio odličan putokaz za pridruživanje”, kaže ona.
“Vidio sam da se mnogo toga može učiniti. Tu je bila i strana uloge ljudi – prvo, davanje ljudima digitalnih alata da efikasnije rade svoj posao, i drugo, davanje im samopouzdanja da rastu. Vidim AI i digital kao daju samopouzdanje, kao i da olakšavaju stvari.”
Izgradnja otpornosti
McCarroll prepoznaje da je isporuka lanca opskrbe i operativne izvrsnosti daleko od jednostavnog za organizaciju koja djeluje u različitim zajednicama u Africi i na Bliskom istoku.
Njen tim se snalazi u mnogim socio-ekonomskim i političkim izazovima. Međutim, procesi koje je organizacija uspostavila znače da je u dobroj poziciji da upravlja tim zahtjevima. Ona se vraća na primjer Demokratske Republike Kongo, sugerirajući da bi se ljudi mogli zapitati kako kompanija može djelovati efikasno u zemlji koju često karakterišu sukobi i krize.
„Međutim, to je uzbudljivo mesto za rad“, kaže ona. “Postoje velike mogućnosti za rast. Sposobnost povezivanja ljudi u toj zemlji uvjerljiv je razlog da svakodnevno dolazite na posao. Poslujemo na tržištima s promjenjivim valutama i postali smo vješti u stvarnom okretanju kako bismo se nosili s tim zahtjevima.”
“Afrika i Bliski istok su tako uzbudljivi dijelovi svijeta za poslovanje. Rast naše industrije je gotovo neograničen”
Dawn McCarroll, Helios kule
McCarroll kaže da je odbor bio zainteresiran za izgradnju otpornosti i upravljanje rizikom na svojim izazovnijim tržištima kada se pridružila firmi. Njena organizacija je pomogla biznisu da ostvari svoje ciljeve na nekoliko načina. U nekim partnerskim okruženjima tim je radio na konsolidaciji i smanjenju rizika.
U drugim slučajevima, tim je proširio svoj portfelj partnera kako bi povećao svoje mogućnosti. Bilo da se radi o odgovoru na pandemiju koronavirusa, kontroli utjecaja sukoba u Ukrajini ili upravljanju regionalnim krizama goriva, McCarroll kaže da su interni tim i njegovi vanjski partneri otporna grupa.
„Radimo i na mestima sa teškim terenom“, kaže ona. “Ako razmišljate o Madagaskaru i tome koliko je planinski i brdovit, moramo osigurati da našim klijentima ponudimo odlično vrijeme rada. Rad sa našim partnerima kako bismo to uvijek učinili stvarnošću je svakodnevna prilika. I idemo na to zajedno kao jedan tim, jedan posao.”
Povećanje performansi
McCarroll kaže da je jedno od njenih najvećih dostignuća otkako radi za Helios korištenje tehnologije za poboljšanje performansi lanca opskrbe.
„Čim sam ušla na vrata kompanije, odmah sam počela da uviđam kako bismo mogli da budemo više tehnološki opremljeni“, kaže ona. „Već smo bili na SAP Business ByDesign-u [ByD]a razgovarali smo o prelasku u S/4Hana, u koju smo se ozbiljno upustili prije dvije godine. Mi smo na sredini tog novog pristupa.”
Finansijski tim kompanije bio je veliki korisnik SAP ByD-a. Međutim, druge funkcije nisu u potpunosti koristile njegove digitalne mogućnosti. Prelaskom na S/4Hana, kompanija ima za cilj uspostaviti digitalizirane operacije u lancu opskrbe, od procesa kupaca do skladišta s AI-om, te do rizika, otpornosti i dužne pažnje.
„Stalno govorim o orkestraciji lanca snabdevanja, ali to je zapravo ono o čemu se radi – uklanjanje svih tih silosa i optimizacija tih različitih elemenata“, kaže McCarroll. “To je veliko postignuće. Veoma sam ponosan na angažman cjelokupnog poslovanja u tom procesu.”
Još jedan veliki uspjeh je žensko liderstvo. Kada je McCarroll počeo raditi za Helios, oko 20% lidera u lancu nabavke u organizaciji bile su žene. Iako nije neobično za industriju, željela je učiniti više. Danas, uz njenu intervenciju, žene čine 60% menadžera prvog nivoa u nabavci, nabavci i skladištenju.
„To je nešto na čemu sam namjerno radila uz podršku rukovodstva“, kaže ona. “Ne radi se o odabiru žena. Radi se o osiguranju da se zalažemo za žene liderke. Mi stvaramo prilike, a ako su najbolja osoba, onda će dobiti unapređenje i posao. Ako nisu, onda neće.”
McCarroll kaže da Helios ima kulturu promoviranja i razvoja talenata iznutra, uključujući certifikaciju u Lean Six Sigma kroz program liderstva na Univerzitetu Cranfield. Ona kaže da postoji interni fokus na razvoj, partnerstvo sa ljudskim resursima i redovno planiranje sukcesije. McCarroll želi stvoriti naslijeđe budućih lidera.
“Način na koji smatram rodnu ravnotežu u timu je da to nije nužno muško-ženska stvar, već o tome da imam različite glasove, misaone liderske kulture, pozadinu i različite nivoe iskustva, što je nešto na čemu sam naporno radio. To je duboka promjena.”
Integrirajuće operacije
McCarroll kaže da Helios želi iskoristiti novu tehnologiju. Kompanija koristi podatke i AI za planiranje prodaje i operacija, planiranje potražnje i za podsticanje partnerstva sa komercijalnim timovima i kupcima.
„Radimo mnogo teškog rada sa velikim podacima u S4/Hana“, kaže ona. “Također smo na putu ove godine da iskoristimo AI koristeći SAP Ariba i druge SAP proizvode, što nam omogućava da iskoristimo alate za upravljanje ugovorima, upravljanje učinkom dobavljača, svakodnevnu nabavku i nabavku, te skeniranje cijena. Trebala bi vam vojska osoblja da uradi ono što tehnologija u Aribi može. Također koristimo AI za skeniranje sigurnosnih rizika i potencijalnih problema.”
Tokom sljedeća 24 mjeseca, McCarroll će voditi drugi talas implementacije S4/Hana kompanije. Ona će takođe pokrenuti partnerski program firme, u kojem će zaposleni partneri na svim tržištima firme biti obučeni u Lean Six Sigma. Pristup je već započeo u Omanu, kao prvoj zemlji za obuku.
„Svi naši partneri su vrlo prijemčivi za to“, kaže ona. “To je nešto što je aktivni reciprocitet našim dugogodišnjim partnerima da unaprede svoje timove koji rade na našim sajtovima, iz dana u dan, kako bi im omogućili da gledaju na procese i probleme tačno kao mi. Želimo da stvorimo besprekornu zajednicu.”
Do kraja decenije, McCarroll predviđa da će njen tim stvoriti potpuno integrirani lanac opskrbe od kraja do kraja koji se proteže od prvog upita kupca do komercijalnog tima koji procjenjuje priliku, i do tima za planiranje koji dodjeljuje kapital i nabavlja resurse za inicijativu.
„Želimo da izvršimo taj zahtjev u pravo vrijeme, na pravom mjestu, u pravoj količini“, kaže ona. „Želimo optimizirati zalihe ili skladišta s ugrađenom efikasnošću, iskorištavanjem AI sve do materijala koji se šalje na naše lokacije, izgradnjom naših tornjeva, održavajući ih tokom njihovog životnog ciklusa, a zatim, kada se tehnologija mora zbrinuti, to je digitalno iskustvo – i onda ciklus počinje iznova.”