Dominic Redmond, CIO grupe kompanije za zapošljavanje PageGroup, je digitalni lider vođen željom da pomogne svom timu i ostatku poslovanja da koriste podatke za unapređenje operativnih procesa i usluga za korisnike.
Započevši svoju karijeru kao menadžer projekta, Redmond je za Xerox i Aon pokrenuo velike inicijative koje su se ticale implementacije tehnologije. Kako se sve više fokusirao na IT sisteme, putanja njegove karijere se promijenila, rekavši: „Umiješao sam velike transformacije s IT-om na početku svoje karijere, pa sam zato danas tehnolog.“
Nakon što je radio kao šef strategije za pivaru SAB Miller, u novembru 2016. Redmond se pridružio FTSE 250 firmi PageGroup – često najpoznatijoj po svom brendu Michael Page. Radio je kao IT direktor i globalno upravljao aplikacijama za kompaniju prije nego što je preuzeo ulogu CIO grupe u januaru 2021.
„Vodio sam veliki program digitalne transformacije i počeo da nasljeđujem druge dijelove tehnologije dok nije postao sasvim prirodan prijelaz na posao CIO-a, jer sam vodio sve različite dijelove, a tehnologija je velika prilika u profesionalnim uslugama“, kaže on.
Kao CIO grupe, Redmond ima globalni mandat da upravlja poslovnim performansama putem tehnologije i podataka. On kaže da postoji mnogo aspekata te široke uloge, uključujući angažovanje na različitim funkcijama, nadgledanje informacione sigurnosti, upravljanje svakodnevnim operativnim IT sistemima, plus nešto gledanja u kristalnu kuglu.
“Tražim prilike da iskoristim prednosti moderne tehnologije i povezanosti. Tada ulazite u svoje poslovne sisteme i činjenicu da su te platforme ono što na kraju koristimo za interakciju sa našim klijentima, bilo da su to klijenti ili kandidati”, kaže on.
“Također želim pomoći u povećanju produktivnosti u našem operativnom poslovanju, a to su ljudi koji prodaju i zapošljavaju. Ti ljudi su zapravo dio našeg poslovanja koji stvara prihod. Što im više možemo dati pravih alata, to smo uspješniji.”
Pružanje izvrsnosti usluge
Otkako je preuzeo ulogu CIO-a, Redmond je isporučio tehnološku strategiju i napravio mapu puta za modernu arhitekturu preduzeća. On vjeruje da je jedno od njegovih ključnih dostignuća to što ostatak kompanije prepoznaje da njegov tim pruža odlične usluge u cijelom poslovanju, uz pravi nivo efikasnosti i izvrsnosti.
Redmond također ukazuje na razvoj kulture kohezivnosti i saradnje, koja promoviše snažan osjećaj timskog rada u cijeloj IT organizaciji. Ovaj osjećaj zajedništva promovira povezanost unutar njegovog tima i pomaže u izgradnji odnosa s drugim ljudima širom PageGroup.
“Ako vodite funkciju, želite da ljudi u vašem timu budu podržani, da rastu, da budu uključeni u svoj svakodnevni posao i da žele da uđu i rade sa svojim kolegama. Ali to je takođe važno jer je veliki dio tehnologije sada međufunkcionalni”, kaže on.
“Morate imati toliko timova koji se okupljaju, od infrastrukture i sajber sigurnosti preko arhitekture i aplikacije sa svojim dobavljačima. Ako ne možete raditi taj posao zajedno i kohezivno, niste efikasni u onome što isporučujete.”
Sada Redmond želi graditi na ovim tehnološkim i kulturnim temeljima kako bi podržao dalju digitalizaciju. Ovdje je cilj korištenje tehnologija omogućenih za podatke, uključujući automatizaciju i umjetnu inteligenciju (AI), kako bi se poboljšale aktivnosti na radnom mjestu i povećala produktivnost zaposlenika.
“Ovaj napor nije u vezi s zamjenom ljudi,” kaže on. “Ovaj napor se odnosi na preuzimanje posla koji naši zaposlenici obavljaju, a koji se može olakšati tehnologijom, ili zaista učiniti efikasnijim kroz tehnologiju, i omogućiti im da rade stvari koje nas razlikuju kao organizaciju. To je mjesto gdje kontekst bilo koje digitalne, podatkovne, AI ili tehnološke transformacije uvijek treba biti utemeljen.”
Integracija sistema preduzeća
Redmond je izgradio tehnološki skup koji koristi niz velikih provajdera, uključujući Salesforce, Microsoft i NetSuite. Jedna od stvari od koje je želio pomoći organizaciji da se odmakne bila su nepovezana spot rješenja koja su rješavala jedan izazov u određenom trenutku.
Kako bi donio jači osjećaj usmjerenosti i kohezije, Redmond je radio sa Boomi-jem, koristeći platformu dobavljača za integraciju usluga i podataka. On kaže da je rezultat zajednički pristup poslovnim tehnologijama gdje Boomi pomaže u integraciji više od 150 aplikacija u cijelom poslovanju.
„Boomi nam je takođe omogućio da napravimo jezero podataka, koje je u početku počelo sa finansijskim informacijama u našem NetSuite sistemu,“ kaže on. “Međutim, ovaj uspjeh nam je brzo omogućio da unesemo operativne podatke o učinku, KPI-ovima i metrikama, a to je raslo tokom nekoliko godina, jer smo pristup integraciji dobili odmah na početku.”
„Ovaj napor se odnosi na preuzimanje posla koji naši zaposleni rade i koji se može olakšati tehnologijom…i omogućavanje im da rade stvari koje nas razlikuju kao organizaciju“
Dominic Redmond, PageGroup
PageGroup je počela da radi sa Boomi-jem 2016. godine nakon izvršene nabavke. Redmond kaže da platforma pomaže protok podataka oko PageGroup. Danas, kompanija koristi Boomi da pojednostavi svakodnevne operacije, uključujući obradu životopisa, prijem kandidata, plaćanje dobavljačima i upravljanje troškovima zaposlenih.
„Sada, na svakoj tački dodira kada jedan sistem razgovara sa drugim, koristimo Boomi da to ostvarimo,“ kaže on. “Tehnologija je način na koji prenosimo podatke po našim sistemima. Ali, jasno je da je nešto od toga obrada, a ne samo premještanje podataka. Dakle, Boomi unosi naše podatke i zatim ih premješta u različite sisteme.”
Ove integracije omogućavaju PageGroup-u da obradi preko milion životopisa svakog mjeseca. U svim poslovnim procesima, Redmond kaže da Boomi-jeva integracijska platforma stvara jedinstven pogled na podatke. On sada razmatra druge načine korištenja tehnologije, uključujući proaktivan pristup rješavanju problema u doba AI.
“Druga oblast, na osnovu onoga što čujem i o čemu smo već razmišljali, je, ako koristimo ovu tehnologiju za integraciju usluga, a koristimo agente u drugim sistemima, koliko daleko Boomi može ići da bude naša kontrola oko identifikacije, nadgledanja i upravljanja? To je nešto što ćemo nastaviti da razmatramo.”
Pružanje svježih iskustava
Pored upotrebe digitalnih podataka i podataka za poboljšanje uloga zaposlenih, Redmond želi da koristi tehnologiju kako bi obogatio korisničku uslugu. Sa milionima ljudi koji traže posao na sve konkurentnijem tržištu rada, Page Group se mora fokusirati na razvoj efikasnih procesa digitalnog angažmana.
„Želite da uradite taj posao na pravi način“, kaže on. “Digitalno ne može biti samo sveobuhvatno. To mora biti nešto što izgleda kao da su digitalni kanali što je više moguće personalizirani. Dakle, to je prednja strana mnogo toga što radimo kao tehnološki tim.”
Redmond opisuje ove napore kao lijevak kroz koji digitalne tehnologije i ljudska stručnost vode kandidate prema najboljim prilikama. Dok se tražitelji posla angažuju u kompaniji, oni se kreću kroz tok, fokusirajući se na određene otvore i mogućnosti, od kojih će se neke oslanjati na digitalna sučelja. Na kraju, ovi pojedinci dosegnu tačku u kojoj su postavljeni na posao, a u toj fazi postoji visok stepen interakcije između čovjeka.
„Tako se spajaju tehnologija i ljudi dok prolazite kroz tok“, kaže Redmond. “Definitivno imamo taj ciklus od digitalnih, personaliziranih interakcija do direktnijih interakcija zasnovanih na ljudima. Taj nivo interakcije može varirati u različitim fazama, ali, u principu, to tako funkcionira.”
Redmond kaže da pravi digitalni pristup pomaže u uspostavljanju odnosa s kandidatima tako da oni o PageGroup razmišljaju kao o prvoj tački poziva za usluge regrutacije sada i u budućnosti: „Radi se o pokušaju da se domogne suštine osobe koja je u srcu onoga što radimo, a podržan je tehnologijom koja nam omogućava da radimo sa onoliko ljudi koliko je potrebno.
Definisanje CIO budućnosti
Tokom narednih nekoliko godina, Redmond će raditi sa svojim timom kako bi osigurao da digitalne i podatkovne tehnologije budu izvori za pružanje kreativnih rješenja za poslovne izazove kompanije. Iako je u toku debata o budućoj ulozi digitalnog lidera, on kaže da se veliki CIO uvijek fokusiraju na isporuku.
Međutim, neka pitanja će uticati na odgovornosti IT šefova, posebno na demokratizaciju tehnologije. Dok je put ka digitalnoj transformaciji u protekloj deceniji uključivao zaposlene u liniji poslovanja koji su napravili više izbora u vezi sa IT, Redmond priznaje da je nivo demokratizacije porastao u doba veštačke inteligencije.
„Mislim da to nikada ranije nismo videli,“ kaže on. „Pronalaženje načina za višefunkcionalni rad, više saradnje, rad s tom dvosmislenošću i pokušaj uokvirivanja načina na koji spajate posao na matričniji način kroz tehnologiju je drugačija uloga od komande i kontrole, što je možda način na koji su CIO-ovi od prije 10 godina radili.”
Redmond kaže da će uspješni CIO budućnosti prihvatiti ovaj angažirani pristup. Umjesto da budu zamoljeni da nešto naprave i da se vrate, potencijalno, s rješenjem koje ne prevazilazi izazov, digitalni lideri i njihovi timovi radit će u harmoniji s poslovnim kolegama na razvoju sistema i usluga sa omogućenim podacima.
„Sada postoji mnogo prilagodljivosti, tako da je potrebno prilagođavanje za CIO“, kaže on. “Također, stvari se nisu smirile. Generativna i agentička AI su još uvijek u embrionalnoj fazi. Kako to područje inovacija bude malo više sređeno, buduća uloga CIO-a će postati jasnija.”
Iako je u posljednjih nekoliko godina bilo značajnog pomla oko generativne i agentske AI, Redmond priznaje da su mnoge organizacije, uključujući i njegovu vlastitu, uspostavile interese za korištenje AI, posebno za strojno učenje. Uloga CIO-a sada je da razmotre kako ovaj spoj napretka proizvodi poslovnu vrijednost.
“Ako pogledate način na koji vodimo CRM kampanje kroz naše digitalne timove, oni koriste inteligenciju podataka i algoritme kako bi otkrili kako ljudima dati najpersonalizovaniji sadržaj koji će ih angažirati na najbolji način. To nije novi pristup; to je već neko vrijeme,” kaže on.
“Onda, naravno, tu su svakodnevni procesi oko toga kako preduzeće koristi GenAI alate, kao što je Microsoft Copilot. CIO-ovi moraju razmotriti kako da efikasno koriste te sisteme. Događa se mnogo stvari, a radi se o tome da se uključite u oblasti koje će dodati najveću vrijednost.”