Postoji evolucija na tržištu primanja u maloprodaji, s nekoliko brendova koji prelaze iz papira nakon transakcije u digitalne zapise.
Procjenjuje se da će tržište digitalnih primanja vrijediti 293 milijarde dolara do 2030. godine i očekuje se da će rasti u složenoj godišnjoj stopi rasta od 7,5% između sada, prema poslovnoj industriji tržišta. Like vintage odjeće za prodaju izvan retro, dobavljač kurirskih usluga EVRI i modni brend Longchamp su među nedavnim pretvaranjima.
Povećanje usvajanja maloprodajnih aplikacija i web stranica, rastuća upotreba aplikacija za kupovinu hrane i kontinuirana potražnja za e-trgovine navode se kao faktori u rastu tržišta, ali oni koji čine preklopku se prijavljuju i prednosti za smanjenje papira i korisničko iskustvo (CX). Za najviše razmišljanja, to je nova igračka igra koja se smatra da će im pomoći da se bolje uključe sa potrošačima i personaliziraju interakcije.
Prije dvije godine, Francuska je preuzela ekstremni pristup i uveo svoj anti-otpad i kružni zakonac koji sadrži zabranu trgovca automatski štampanja papirnih primanja. Cilj je bio umanjiti nepotreban otpad i promovirati kružnu ekonomiju koja priznaje ekološku utjecaja i odlaganja ECO-a.
Protiv takve pozadine, kompjuterski tjednik okuplja misli o onima koji rade u ili u blizini ovog rasturnog sektora. To je područje interesa za više odjela za maloprodaju, uključujući tehničku, marketing i digitalne timove.
Zlato podataka
Prema TASH Grossman, osnivač Kompanije za e-potvrdu, ne postoji maloprodaja ili brend u svijetu imun na rastuće troškove poslovanja i rastućih troškova stjecanja novih kupaca.
“Ljudi sada govore o digitalnim primanjima, jer svi osjećaju da je pritisak da učini više sa manje, a trošak kupca je zaista skupa”, kaže ona. “Ako možete više sa postojećim kupcima, to je put.”
Napominje o primitku “jedina neizbježna stvar u transakciji” – kako kupac plaća i da li su član lojalnosti ili ne mogu biti zagarantovani, ali data je data otvorena za priliku.
Snimanje telefonskih brojeva onih koji su se odlučili za digitalne potvrde na mjestu kupovine pružaju trgovcima sa šansom za tekuću komunikaciju s potrošačima. Pomiri se povijesni jaz da bi mogao ostati u kontaktu s ljudima koji su u trgovini previo i na mreži.
Sa tim informacijama i dobrom korisničkom upravljanju (CRM) i tehničkom timu, ovo može dobiti trgovce u blizini postizanja dugotrajnog pojedinog pogleda na ponašanje kupaca preko kanala. Pod pretpostavkom da se kupac uvijek odnosi na digitalne potvrde, prodavač bi mogao izvedivo razumiti potpunu povijest kupovine, što radije kupuju u svakom kanalu i učestalost posjete između ostalih statistika.
Grossman kaže da digitalni primici povećavaju marketing opt-u koji raste kontaktnu bazu podataka kupaca i pruža trgovcima sa šansom da bi se pratile događaje u potrošačkom putu za utjecaj na unakrsnu prodaju i sljedeću akciju. “Ako možete transformirati kanal TransActional Comms u profitni kanal, tada je to pozitivno”, dodaje ona.
Warren Hampton, konsultant transformacije i bivši tehnička vodstva na Fred Perryju, veza Londona, i Joseph, nadgledao je provedbu YOCUDA-ovih digitalnih primamljivih tehnologija na svakom od tih poduzeća – i vidjela je dobitak prve ruke.
Na Fred Perryju, jednom u prosjeku 80% u trgovini digitalnoj distribuciji prijema, došlo je do podizanja u dodatnu opremu s povratka marketinga, potaknut prethodnom kupovinom. U Josephu, digitalni primici raspoređeni u trgovinama značili su da modni prodavač uspio kontaktirati vrijedne “izgubljene” kupce i pozvati ih u trgovine za posebne događaje i uspon kada su novi rasponi došli na tržište.
Momentum iza digitalnih potvrda ubrzava ih, kaže, kaže: “To je sjajno sredstvo za kupca i prodavača. Donoseći online i pohranjivanje prodajnih podataka, ali to je zapečaćelo, a na kraju je kupac zapečatio i na kraju, i na kraju, kupac ima bolje iskustvo.”
Frenje bez trenja?
Rana distribucija digitalne potvrde obično je počela – a u nekim slučajevima još uvijek čini skladišnim osobljem na adresu e-pošte na mjestu kupnje. U prometnim trgovinama ovo može usporiti uslugu i uzrokovati redove, jer to nije uvijek glatka razmjena.
Ovo dugotrajno zabrinutost trgovca i potrošača ponovo je u junu došlo do svjetla, kada je parcelna kurirska služba EVRI donijela odluku o prevrtanja digitalnih primitaka za kupce koji žele slati, prikupljati i vratiti parcele putem svoje parcele. Uz mnoge patke pada i preuzimanja smještenih u neovisnim trgovinama, oni koji voze ove tvrtke izrazili su zabrinutost zbog utjecaja koji će imati na operacijama.
Mo razzaq, nacionalni predsjednik Federacije neovisnih trgovaca, na vrijeme će usporiti procese: “U prometnoj trgovini, to bi moglo izazvati CHEOS-ovu adresu e-pošte. I sve to je na stražnjoj strani nedavno smanjujući našu bonus plaćanje.”
EVRI broji argument, rekavši da digitalni primici pružaju brz pristup praćenju i da će “automatski ispuniti” adrese e-pošte što više, tako da ne usporava interakcije.
Vijest donosi da svijetli važnost okruženja bez trenja za digitalne primitke koje će se široko usvojiti i za to da formira uspješan dio tehnološkog snopa prodavača.
Vintage odjeća za prodaju izvan retro, koja djeluje u britanju u Velikoj Britaniji, Švedskoj i Finskoj, namijenjena namijećenjima oko njegovih trgovina i potiče ljude na skeniranje i opticaj na digitalne potvrde. QR kodovi često mogu koristiti i prodavači za ovaj proces.
Kate Peters, generalni direktor na van Retro, kaže da je trgovac našao da traži e-poštu “Clunky” i da je to bila metoda sklona pogrešci. Osoblje prodavača sada ne traži ni e-poruke.
“Telefonski broj je nevjerovatno brzi – Tim okreni ekran i kupac stavlja njihov broj u i” BAM! “, U vašem Whatsappu”, kaže ona. “Postoji toliko stvari koje se trebaju dogoditi u kupovini daleko izvan transakcije – pokušavate im reći o događajima, linijama koje dolaze ili drugi projekti, pa je posljednja stvar koja želite je unošenje e-pošte. Telefonski broj je brz.”
Iza retro je klizni kupac, a planira uzeti tehnologiju na nordiku u narednim mjesecima.
Prema Grossman, Cliatov tehnologija sjedi između do i CRM-a, a funkcionalnost može trajati samo 10 minuta za instaliranje nekih klijenata. Ona priznaje da nije uvek izravna u integraciji sa decenijama sa decenijama prodajnom prodajnom mjestu (POS), ali klizanje je dobavljač agnostic – i, u slučaju izvan retro, integrira se sa posa Sitoom, Shopify Online i Klavio Marketing Suite.
“Želite podatke o klijentima i želite se povezati sa svojim kupcima i učinite to smislen način”, objašnjava se Peters o odluci o usvajanju digitalnih primitaka, dodajući da je važno imati informacije o prošlih ponašanja za kupovinu koji se mogu koristiti za uzimanje ljudi za povratak. Želite voziti nožne palete i promet, a želite vidjeti što kupuju. “
Gateway do više
Sa sportskom opremom Decatlon je sa sjedištem u Francuskoj, gdje je uspostavljeno zakonodavstvo, usvojio je digitalne potvrde i radi s jokudama.
Iako je Decathlon preispituo pogodnosti za uklanjanje papira iz transakcije, brzo se proširio kako koristi digitalne potvrde – s promocijama o sportskim događajima, dodavanju podataka o vježbanju i vezu sa vježbama u ovim e-porukama.
Yocuda također radi sa Longchamp, gdje je primarni cilj jarkovog rada za podizanje iskustva u trgovinama i omogućiti brendu da poveže sa kupcima nakon što su napustili trgovinu. Ali YOCUDA izračunava 590.000 digitalnih primitaka koje je distribuiralo dugoročno u 2024. godine uštedjelo je ekvivalent 1,4 tone emisije ugljika povezanih s papirnim primanjima.
Modni trgovac izvijestio je o 73% e-poštu na otvorenu brzinu i 5,5% klikne brzine za svoje digitalne potvrde prošle godine, uz komunikaciju koja sadrži prilagođene preporuke i dodatni sadržaj marke.
Zaista, digitalni primici sve više postaju kapija do drugih CX touch grupa.
Grossman kaže: “Tokom poslednje decenije, e-primici su bili produb do kraja, ali pokušavamo prodati u CRM i biti proizvod marketinga.”
To nije dodavanje, to je inkrementalni vozač prihoda, kaže, rekavši da listic trenutno radi na načinima za odabir digitalnog prijema za darivanje za nalogu za trgovce, jer će to jasno pobrinuti koje su proizvode nadarene i za koga.
U međuvremenu, izvan retro je blizu da se izvadi shemom lojalnosti rođenom iz uvođenja digitalnih potvrda. Probala je lojalnost prije, ali nije mogla dovoljno povezati podatke u trgovini i e-trgovinu, prema Peters – ali sada vjeruje da može.
“Pokušavamo nagraditi ljude koji su samo prikupljali bodove i njihove kupovine za početak nagrađivanja ponašanja – i posebno za ponašanje koje razgovaraju sa našim vrijednostima marke”, otkriva da će se popusti davati za recikliranje neželjenih odjevnih predmeta u trgovini.
Razmišljajući o tome kako digitalni primici utječu na nekoliko odjela, Grossman dodaje: “Nadprodaju svakodnevnih operatora i na njima je da su to uspješni, a CRM / Marketing su korisnici. Da li su tehnički timovi najprometniji, pa kako da to učinimo što lakše za integriranje.”
Podvlačenje prilika, Hampton kaže: “Mnogi ljudi misle da je implementiranje tehnike prilično zastrašujuće, ali nije. Trgovcu daje pristup POS-u i prije nego što to znate, imate digitalne potvrde.
“Imati digitalni izveštavanje o prijavljivanju i CRM zajedno znači da možete iznijeti trendove kupaca i ono što kupuju detaljno, a zatim možete započeti ciljanje kupaca na osnovu onoga što kupuju – i takva personalizacija je tamo gdje kupac postaje zaista gladak.”
Sledeća granica, dodaje, za trgovce na trgovce da rade kako se u procesu mogu rasporediti umjetna inteligencija (AI).
U pitanju tehnološkim timovima koji nadgledaju veći tok podataka u svoje poslovanje zahvaljujući alatima kao što su digitalni primici, kaže: “Šta ćemo učiniti s AI-om da počnete razmišljati o tome jer ne želite da se počnete igrati savladati kada se drugi počnu davati.”