Potrebne penzije i nedostatak vještina

Profil za promjenu vještina

Patrycja Sobera, viši potpredsjednik i generalni direktor digitalnog radnog mjesta rješenja u IT uslugama, kaže da iako trenutno ne viđa potražnju za terenskom tehničaru, u cjelini viđa pomak za vještinu, što više kupaca nadograđuju svoje podatke za podršku AI-u.

“Ako govorite o standardnoj podršci za PC, oni se manje krše jer je Dell-ov Ai PCS, na primjer, ugrađen telemetrija za preventivno održavanje”, kaže Sobera. “Ono što se povećava radovi koji se odnosi na infrastrukturu, kao što su skladištenje i hlađenje, što je složenije.”

Tokom protekle godine vidjelo je 20% pad aktivnosti u prostoru za potrošački računar, dok je obim radova za podršku infrastrukture porastao za između 20% i 25%. Štaviše, Sobera očekuje da će infrastrukturni poslovi porasti za daljnjim 30-35% sljedeće godine jer AI usvajanje i dalje stječe momentuma.

Inače, čini se da se trenutna radna kriza pogoršava raširena isključivanja među postojećim zaposlenicima. Drugi izvještaj Vijeća za uslugu otkriva da samo 54% terenskih tehničara očekuje nastavak svoje karijere na terenu. Preostalih 46% reklo je da nisu sigurni u to ili planiraju da promijene uloge, sa samo 37% ove kotorene stavljaju svoju odluku da se odlaže u penziju. Terenski servisi su citirali angažovanje radne snage i zadržavanje kao svoje vrhunske interne izazove, uz nedostatak resursa.

Kako zadržati postojeći talenat

Dakle, šta tehničke poslodavce mogu učiniti da se bave ovom zabrinjavajućom situacijom? Ključni fokus za Unisys pronašao je načine za zadržavanje postojećeg talenta, koji je to učinio slušajući povratne informacije o zaposlenima i pokušaj rješavanja njihovih frustracija.

Jedan pristup ovdje je bio ulagati 20 milijuna dolara u optimizaciju različitih platformi za jačanje efikasnosti procesa i olakšati radni vijek terenskog tehničara. Ova investicija uključivala je integriranje terenskog sustava tvrtke sa svojim logističkim sistemom radi poboljšanja raspodjele radnog naloga i optimizaciju otpreme, zakazivanja i vožnji ruta.

“Do pre nekoliko godina, fokusirali bismo se više na pitanje beba bumera koji dosežu dob za penzionisanje, a ne da definiraju bilo kakve potencijalne probleme sa industrom”, kaže Sobera. “Nismo bili nužno prioritetni radnici fronta, tako da je fokus bio na digitalnom iskustvu i sjajnim poboljšanjima, a ne misleći na to kako omogućavamo ljudima da postanu bolje opremljeni i mogu se naći kući da bi se vratili kući da bi se obroci sa porodicama.”

Da bi podržao manje iskusne radnike, dostupna je i mobilna digitalna platforma za obuku. To im pruža simulacije zasnovane na AI-u kako bi mogli naučiti u toku, na osnovu bilo kojeg posla koji u to vrijeme poduzimaju.

Uvođenje takve tehnologije “pomaže nam da nas čini privlačnijim onima koji ulaze u industriju”, Sobera vjeruje, iako priznaje “još uvijek imamo tonu za tamo”. Organizacija je također izvršila ciljane medijske kampanje u vezi s tim, naglašavajući “našu novu tehnologiju i radnika”.

Što se tiče omogućavanja prenosa znanja od više starijih prema juniorskim zaposlenima, Unisys snimaju bivšu ekspertizu koristeći digitalni dvostruki sistem Ai, a ne tradicionalne pristupe za upravljanje znanjem. Cilj ovdje je dva puta: kako zadržati znanje o tome da se zadrži dječji bumer i da pomognu privući novi talent. Ideja je da sistem treba omogućiti brže u braku, na taj način smanjujući “frustraciju i krivulju učenja i iskustva”, kaže Sobera.

“Koristi model vođenog AI kao svojevrsne virtualne replika onoga što rade bebi buomeri, tako da snima procese i podatke u stvarnom vremenu iz karata za obuku”, dodaje. “To znači da sistem simulira, monitori i pruža korake donošenja odluka onima sa manje iskustva.”

Vrijednost internog treninga

S druge strane, ppt uzima više mješovitih pristupa. Kako mnogi moderni podatkovni centri ne dozvoljavaju radnicima na licu mjesta tokom radnog vremena, terenski tehničari često su prisiljeni na rad noću ili vikendom. Stoga je firma uvela radno mjesto zasnovano na promjeni kako bi se osiguralo da zaposleni imaju vrijeme tokom sedmice.

Nadalje, prepoznati “Oni su naša najvažnija imovina”, kaže Cramer, oni su također dodijeljeni platni rast, pružaju se redovnim treninzima i imaju mogućnost za rotiranje poslova.

“Miješamo radno vrijeme i omogućavamo našim podacima inženjerima povremeno da povremeno odaberu druge vrste uloga na neko vrijeme”, kaže on. “Dakle, oni bi mogli preuzeti profesionalni posao koji nije povezan sa datacentrom, što znači da mogu steći novi fokus i nove setove vještina.”

Kompanija je takođe uvela nove staze u karijeri izvan tradicionalnih uloga za upravljanje tehničkim tenstruacijom. Na primjer, iskusno osoblje sada se može pridružiti terenskim inženjerskom silom naprednih inženjera koji su daljinski rješavaju složene probleme kupaca. Upravljanje tehničkim računom je još jedna potencijalna ruta koja se pridružuje internom timu za testiranje proizvoda ili suočavanje sa logistikom, skladištem i upravljanjem zalihama.

“Ono što pokušavamo učiniti je stvoriti okruženje u kojem terenski tehničari mogu migrirati bilo gdje u organizaciji za pružanje usluga”, kaže Cramer. “Znamo koliko je teško pronaći ljude sa jedinstvenim tehničkim setovarima, tako da zaista ne želimo izgubiti talent.”

Kao i zapošljavanje diplomanata, PPT takođe postavlja snažan fokus na regrutovanje iz vlastitih internih timova i razvijanje njihovih tehničkih i mekih veština u kući. Na tehničkoj strani određeni fokus je na starijim tehnološkim područjima, poput mainduacramena, koji više ne pokrivaju univerzitetski programi.

“Imali smo mešovito uspeh, ali mnogo mladih žele da provedete vremenske tehničare pre nego što se pomaknete na tehničku stranu. Dakle, naš fokus je ulagati u mlade ljude – i da se većinu njih drži da pomognemo rastući karijeru”, zaključuje se da raste karijere “, zaključuje se rastući karijeri.