Prodavci kao što su H&M, Island, Poundland i Tesco koriste tehnologiju u trgovinama kao način zaštite sebe i svojih zaposlenika od rastućeg kriminala u trgovinama
By
Ben Sillitoe
Objavljeno: 12. septembar 2025
Izvršni direktor Sainsburyja Simon Roberts, šef Wickesa David Wood i šef Fortnum & Mason Tom Athron bili su među rukovodiocima koji su u avgustu potpisali otvoreno pismo pozivajući vladu da donese zakone kako bi bolje zaštitili uslužne radnike.
Glavni potpisnik Jo Causon, izvršni direktor Instituta za korisničku podršku (ICS), i njeni supotpisnici iz maloprodaje, ugostiteljstva i susjednih sektora, žele da se Zakon o kriminalu i policiji trenutno kreće kroz parlament kako bi zaštitio sve radnike koji se suočavaju s javnošću. Uključuje posebne zakone koji se odnose na napade na maloprodajne radnike, ali ICS poziva da se ide dalje u odvraćanju kriminala u svim uslužnim sektorima.
Zašto galama sada? Podaci ICS-a iz januara pokazuju da je 42% osoblja za korisničku podršku u svakom sektoru doživjelo zlostavljanje u prethodnih šest mjeseci, što je 19% više u poređenju sa sličnom studijom koju je institut objavio u martu 2024.
Oko 37% ispitanih radnika reklo je da je razmišljalo o napuštanju svoje funkcije zbog neprijateljstva, a četvrtina njih je zbog toga uzela bolovanje. To nije samo problem s ličnim posljedicama, to je i pitanje kontinuiteta poslovanja.
Britanski maloprodajni konzorcij (BRC) je u martu izvijestio da je gotovo četvrtina potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu svjedočila krađi u prodavnicama u prethodnih 12 mjeseci, a 23% kupaca je iskusilo fizičko ili verbalno zlostavljanje osoblja, uz neke incidente koji su uključivali oružje.
Godišnja anketa BRC-a o kriminalu, objavljena u januaru, pokazala je da je kriminal u maloprodaji rezultirao rekordnim gubicima od 2,2 milijarde funti u 2024., sa više od 2.000 incidenata nasilja i zlostavljanja više od tri puta većeg nivoa zabilježenog 2020. godine.
Potrebna je akcija – bilo da se radi o centralnoj vladi, lokalnim vlastima ili policiji. U mnogim okolnostima, sami trgovci preuzimaju stvari u svoje ruke i primjenjuju novu tehnologiju u ime zaštite svojih radnika i prostorija.
Tehnika za nošenje na tijelu
Osoblje u H&M-u, Tesco-u i EE-u su među prodavcima koji svom osoblju nude priliku da nose kamere jer one djeluju kao sredstvo odvraćanja od kriminalaca. U julu je H&M rekao da koristi tu tehnologiju. Computer Weekly je kontaktirao prodavca kako bi provjerio dosadašnje rezultate, ali je još uvijek u pilot fazi i još uvijek nema saznanja za izvješće.
Glasnogovornik H&M-a kaže: “Testiramo kamere koje se nose na tijelu u pilot-projektu u tri radnje kako bismo procijenili kakav bi koristan uticaj to moglo imati, zajedno sa obukom osoblja za korisničku podršku, na deeskalaciju i smanjenje incidenata radi sigurnosti naših kolega i kupaca.”
U februaru je Motorola Solutions objavila da su njene VT100 kamere za tijelo distribuirane zaposlenima širom Poundland prodavnica. Tvrdi se da je Poundland izvijestio o smanjenju incidenata, uključujući pad nasilja nad zaposlenima u trgovinama za 11 posto i značajno smanjenje krađe i krađe u prodavnicama od uvođenja ove tehnologije.
Snimak koristi Poundlandov tim za sigurnost i prevenciju gubitaka u svojim istragama. Prodavac koristi Motorola-in alat za upravljanje digitalnim dokazima za pripremu, skladištenje i obradu video podataka, prema proizvođaču – i može označiti i uskladiti video zapise kamere sa tela sa CCTV snimcima i drugim podacima o incidentima.
Testiramo kamere koje se nose na tijelu u pilot-programu s tri kata kako bismo procijenili kakav bi koristan uticaj mogla imati… na deeskalaciju i smanjenje incidenata H&M portparol
U februaru, Tesco je pokrenuo 24-satno, 365 dana u godini sigurnosno čvorište s posadom kao direktan odgovor na rastući kriminal u maloprodajnoj industriji. Objekat je predstavljen u njegovom novouređenom sigurnosnom centru u Daventryju, Northamptonshire, a cilj mu je ući u trag kriminalcima koji ciljaju na njegove prostorije širom Velike Britanije. Tamošnje osoblje analizira hiljade sati CCTV snimaka i dijele obavještajne podatke s policijom.
Glasnogovornik Tesco-a kaže za Computer Weekly: “Naše kolege naporno rade kako bi služile našim klijentima svaki dan, a svaki član našeg tima zaslužuje da se osjeća sigurno na poslu. Nastavljamo da ulažemo u najnoviju tehnologiju, resurse i obuku za naš stručni tim u našem sigurnosnom centru. Ovaj tim je posvećen prikupljanju dokaza i podršci policiji u borbi protiv kriminala, pomažući da naši klijenti i kolege budu sigurni.”
Tesco je 2023. uveo kamere za nošenje na tijelu za osoblje u skladištu, a prošle godine je i nekim vozačima dostave ponuđena prilika da ih koriste. Najveći trgovac u Velikoj Britaniji rekao je da kamere ne snimaju cijelo vrijeme i da će se pokrenuti samo ako se vozač osjeća nesigurno, nazvavši to “malo vjerovatnim događajem” da će vozač osjetiti potrebu da počne snimati.
“Svi snimljeni snimci bit će pohranjeni na sigurnom i koristit će se samo ako incident zahtijeva istragu”, kaže prodavač na internetu, dodajući da će vozač obavijestiti ljude ako počnu snimati.
U međuvremenu, trgovac tehnološkom maloprodajom Currys najavio je u maju da sarađuje s VoCoVo na povećanju sigurnosti u svojim trgovinama. Slušalice proizvođača uvode se u Currys trgovine, a rane povratne informacije osoblja sugeriraju da se osjećaju sigurnije kada ih nose jer mogu komunicirati s kolegama kada se suoče s kradljivačima dok se oprema udvostručuje kao alat za komunikaciju za opće operacije.
Prodavac se također udružio s Aurorom kako bi uveo softver za prijavu kriminala u svoje trgovine. Cilj korištenja ove platforme je da se ubrza i poboljša tačnost prijavljivanja kriminala, a pojedinačne trgovine mogu dijeliti informacije o kriminalcima i incidentima koje se zatim uparuju sa podacima širom zemlje.
Maloprodaja mobilnih i širokopojasnih usluga EE kreće u novu strategiju trgovine u 2025. godini, ulažući 3 miliona funti između maja 2025. i marta 2026. u cigle i maltere, uključujući otvaranje onoga što naziva „prodavnicama doživljaja“ koje sadrže područja u kojima se posjetitelji „rukuju s tehnologijom“. U avgustu je otvoren u Merry Hillu u blizini Birminghama – svojoj trećoj radnji u 2025. u novom formatu, nakon otvaranja u Nottinghamu u maju i Sheffieldu ranije u mjesecu.
Asif Aziz, direktor maloprodaje EE, kaže da su sigurnost i tehnologija za zaštitu kupaca i zaposlenika ključna karakteristika kako se prostor trgovine osvježava. “Kao dio našeg kontinuiranog ulaganja u naše maloprodajne objekte, ne samo da poboljšavamo iskustva za naše klijente, već i osiguravamo sigurnost i oni i naši timovi,” kaže on.
“Naše osoblje nosi najnovije kamere za tijelo, koje trenutno prenose snimke našim timovima za praćenje i policiji. U našim radnjama koristimo pametne sisteme za praćenje kako bismo pratili ukradenu robu i pratili je u realnom vremenu dok se ne pronađu.
“Također koristimo sefove zaliha s vremenskim kašnjenjem, kao i uređaje za zamagljivanje i zamagljivanje koji, kada se aktiviraju, momentalno ispune dio trgovine dezorijentirajućim rješenjem za maglu i forenzičko označavanje. Sve ove sigurnosne mjere pomažu u efikasnom odvraćanju i otkrivanju kriminalaca.”
CCTV-plus
U junu, prodavac smrznute hrane na Islandu je priznao da je počeo da isprobava upotrebu tehnologije za prepoznavanje lica u malom broju svojih prodavnica, uključujući i prodavnice The Food Warehouse.
“Učinit ćemo sve i sve da zaštitimo naše osoblje i kupce,” rekao je izvršni predsjednik maloprodaje Richard Walker na LinkedIn-u, nakon reakcije koja je uključivala kampanju za privatnost grupe Big Brother Watch koja je nazvala ovaj potez “jezivim”.
“Organizirani i ciljani kriminal u maloprodaji je van kontrole. Svake sedmice vidim izvještaje iz naših radnji i čitam o zlostavljanjima, prijetnjama i napadima naših kolega samo zato što rade svoj posao”, dodao je Walker.
Osvrćući se na implementaciju tehnologije za prepoznavanje lica iz Facewatcha, dodao je: “Znam da se nekim ljudima to neće svidjeti – ali nemam izvinjenja zbog toga. Ako moram birati između uznemirenja grupe za kampanju ili zaštite naših kolega od nasilja, svaki put ću birati naše ljude.”
“Da budem jasan – ova tehnologija ne prati nevine kupce. Ne pohranjuje vaše podatke. Pomaže obučenim timovima trgovina da mirno identifikuju ponovljene prijestupnike za koje je poznato da koriste nasilje ili zastrašivanje. To je to.”
Island procjenjuje da bi moglo doći do smanjenja nasilnih incidenata za 30 posto u kojima se koristi tehnologija Facewatch. Više trgovina na Islandu bit će opremljeno ovom tehnologijom kasnije 2025., a trgovci kao što su Home Bargains, Farmfoods, Sports Direct, B&M, Flannels, Spar i Morrisons Daily već je koriste u dijelovima svojih imanja, navodi Facewatch.
U junu je Trigo Retail, kompanija poznata po visokoj tehnologiji, kompjuterskoj viziji koja podržava prodavnice bez naplate za nekoliko trgovaca širom Evrope, objavila da je počela da igra na polju prevencije gubitaka nudeći alternativu CCTV-u.
Nova platforma kompanije sa vještačkom inteligencijom (AI) pomaže prodavcima da prate kupce kao anonimizirane brojke, identifikuju koji artikli se preuzimaju, a zatim uspoređuje ovu robu sa onim što se skenira na blagajni. Trenutna upozorenja su napravljena kako bi se pohranila sigurnost u slučaju potencijalne krađe – i, kao i Facewatch, Trigo kaže da nikada ne koristi, prikuplja ili pohranjuje bilo kakve biometrijske podatke.
Daniel Gabay, suosnivač i izvršni direktor Trigo Retail-a, kaže: „Najefikasnija maloprodajna sigurnosna tehnologija danas nije u dodavanju više barijera ili brava – već u tome da postojeću infrastrukturu učinimo pametnijom.
“Kompjuterski vid AI u suštini daje kamerama ‘mozak’ da interpretiraju ono što vide u stvarnom vremenu, pružajući trgovinama neviđene informacije o tome kada i kako se skrivena krađa događa u radnji. Kada se pravilno implementira na nebiometrijski način koji štiti privatnost kupaca, ova tehnologija čuva ono što je najvažnije i prodavaoci nikada ne bi trebali osjećati pošteno povjerenje svojih prodavača. ili pod sumnjom.”
Lojalnost i zakon
Island je također u augustu najavio da će njegovi kupci koji upozore osoblje kada vide kradljivce u prodavnici imati pravo na nagradu za dopunu koju će potrošiti putem svoje šeme lojalnosti Bonus kartice.
Kompanija gleda iz svih uglova kako bi se zaštitila, uključujući ovaj kvazi-budnost. Kupci sa Islanda se snažno ohrabruju da ne stupaju u direktnu interakciju ni sa jednim kradljivačem, već da pronađu najbližeg člana osoblja i upozore ih detaljnim opisom – i kada to učine, bit će im dopunjena nagrada od 1 £ koju mogu odmah potrošiti u trgovini.
Voker je krađu u radnjama nazvao “kugom” koja se širi velikim gradovima, tržnicama i selima. “Da bismo se borili protiv bilo kakve aktivnosti u radnjama na Islandu, ohrabrujemo naše vjerne kupce da pomognu da se oglasi alarm, a ako pomognu da se uhvati kradljivac, dopunit ćemo njihovu Bonus karticu za trošenje u trgovini,” kaže on.
Aziz iz EE dodaje: “Iako je napredna tehnologija ključni dio naše sigurnosne strategije, dosta se fokusiramo i na našu obuku. Ulažemo hiljade sati u uključivanje novih članova tima i u redovnu obuku kako bismo osigurali da naši zaposleni znaju kako se nositi s krađama bezbedno, brzo i efikasno. Uvijek tražimo načine da poboljšamo naše procese kako bismo zaštitili sve koji svakodnevno prolaze kroz naša vrata.”
Samo do sada pojedinačne mjere koje trgovci na malo usvajaju mogu zaštititi svoje ljude i njihov profit. Potrebna su dodatna odvraćanja od vrha prema dolje od kreatora politike, dok zakonodavci moraju posvetiti resurse javnoj industriji. BRC želi da se uspostave procesi kako bi se osiguralo da policija prisustvuje svim incidentima kriminala u maloprodajnim objektima i da ih po potrebi prati.
“Vlada mora djelovati sada kako bi učvrstila vitalnu zaštitu za sve naše uslužne radnike; bez akcije sada da stvori snažno sredstvo odvraćanja, ovaj problem će nastaviti rasti”, piše Causon u svom otvorenom pismu. “Thes Profesionalci čine temelj našeg društva i privrede. Oni su od suštinskog značaja za izgradnju zajednice, socijalnu koheziju i ekonomski rast – iskoristimo ovaj trenutak da zaštitimo sve radnike koji su okrenuti javnosti.”
Pročitajte više o IT za maloprodaju i logistiku
Tesco IT problemi dovode do neisporučenih namirnica i ljutih kupaca
Autor: Bill Goodwin
Podaci o vozačkoj dozvoli mogli bi se koristiti za policijsko prepoznavanje lica
Autor: Sebastian Klovig Skelton
Škotska policija ne upisuje etničku pripadnost u bazu podataka DNK
Autor: Sebastian Klovig Skelton
Met policija je osporila tužbu LFR koju podržava ‘većina stanovnika Lewishama’
