Uloga Fujitsua u skandalu sa poštama: sve što treba da znate

Koja je bila uloga Fujitsua u skandalu?

Fujitsuovo preuzimanje britanske kompjuterske firme ICL 1998. godine dalo joj je Horizon ugovor sa državnom poštom.

Horizon ima uslugu elektronskog prodajnog mjesta (EPOSS) koja omogućava upravnicima pošte i radnicima filijala u više od 18.000 filijala pošta širom Ujedinjenog Kraljevstva da unose prodaju na ekranu osjetljivom na dodir, pri čemu su računi automatizirani u pozadini. U vrijeme svog pokretanja 1999-2000, koji je zamijenio uglavnom papirne procese, Horizon je bio najveći nevojni IT projekat u Evropi.

Međutim, ubrzo nakon uvođenja sistema, upravnici podpošta su počeli da prijavljuju neobjašnjive nedostatke. Prema njihovom ugovoru sa Poštom, podpoštari su bili odgovorni za gubitke. Između 2000. i 2015. godine oko 900 njih osuđeno je za finansijske zločine na osnovu dokaza iz sistema Horizon.

Fujitsu je znao da sistem ima grešaka koje bi mogle uzrokovati neobjašnjive gubitke, ali je dao dokaze na sudu tokom gonjenja podpostmaša tvrdeći da je Horizon robustan i da nije mogao uzrokovati nedostatke za koje se okrivljavaju podpostasi.

Kada je bio primoran, na javnoj raspravi o javnoj istrazi oko skandala Post Office Horizon 2024. godine, evropski šef Fujitsua, Paul Patterson, priznao je da je IT kompanija propustila priliku da preduzme akciju i spriječi osudu upravnika pošte.

U prošlosti, Fujitsu je branio iracionalan stav Pošte da Horizon nije uzrokovao greške, ili je samo držao jezik za zubima. Post Office i Fujitsu imali su napet odnos, ali su bili spojeni u šaci kada su štitili svoje brendove. Ali nakon drame ITV-a, počeli su da se “tuku kao pacovi u vreći”, kako je jedan od učesnika kampanje opisao njihovu vezu nakon drame.

Fujitsuovo ćutanje o greškama i njegova podrška stavu Pošte da je Horizon robustan dali su povjerenje lažima Pošte i omogućili joj da uništi živote skoro dvije decenije.

Kako je ITV drama o skandalu promijenila stvari za Fujitsu?

Kada je g Bates protiv pošte mini-serija je završila, nacija je bila ujedinjena u svom gađenju. Vlada, koja je vlasnik Pošte, bojala se da će je reakcija javnosti natjerati da brzo djeluje.

Na primjer, zakon bez presedana za poništavanje pogrešnih osudadokazi zasnovani na Horizontu brzo su prošli kroz parlament. Značajno je da je to takođe značilo da je Fujitsu konačno bio primoran da odgovara na pitanja.

Tokom saslušanja u parlamentarnom odboru samo nekoliko sedmica nakon emitovanja drame, Patterson je rekao da je Fujitsu “moralno obavezan” da doprinese troškovima vezanim za skandal Post Office Horizon.

Nekoliko dana kasnije, u raskidu sa svojim partnerom u zločinu, šef Fujitsua rekao je javnoj istrazi da je ponašanje Pošte bilo “sramotno i užasno”.

Prazna pauza licitiranja

Dobavljač je takođe napravio ono što je kolega Kevan Jones opisao kao „šupalj gest“ kada je obećao da će pauzirati nadmetanje za vladine ugovore.

Kompanija, koja zarađuje milijarde funti na vladinim ugovorima Velike Britanije, poslala je pismo kabinetu u kojem se navodi da se Fujitsu “dobrovoljno obavezao da neće licitirati za vladine ugovore dok je istraga u toku, osim ako, naravno, vlada od njih ne zatraži”.

Ali nije rekla da neće nastaviti da opslužuje postojeće kupce i da se nadmeće za unosna produženja ovih ugovora.

Štaviše, Fujitsu je imao interni plan da umanji uticaj pauze za nadmetanje i, kako je otkrio Computer Weekly, i dalje je očekivao ogromnu nagradu vlade Velike Britanije.

Computer Weekly je takođe otkrio Fujitsuovo rešenje za sopstvenu pauzu licitiranja, dovodeći u pitanje gest kompanije. Osoblje Fujitsua je zapravo dobilo instrukcije kako da licitira za vladine ugovore tokom samonametnute zabrane. U dijagramu toka poslatom osoblju, instrukcije su savjetovale osoblju da, ako tijelo javnog sektora nije postojeći kupac, umjesto da se povuče iz ponude, mogu pogledati da li imaju jedinstvenu prodajnu tačku. Ukoliko to ne uspe, osoblju je rečeno da utvrdi da li postoji potencijal za neuspešnu nabavku ako se povuku, i ako jeste, trebalo bi da „eskaliraju kod Fujitsuovog šefa javnog sektora kako bi razgovarali sa krunskim predstavnikom“.

Computer Weekly je također otkrio odgovor na forumu osoblja Fujitsua na pitanje o zabrani nadmetanja. Dave Riley, tadašnji šef javnog sektora u Fujitsu UK, rekao je jednom zaposleniku da to nije potpuna zabrana, već još jedan „gateway“ i da Fujitsu već ima stotine miliona funti vrijednih zaostalih ugovora za isporuku.

Poslanik Liam Byrne pozvao je Fujitsu da stane iza obećanja koje je dao poslanicima, žrtvama skandala sa poštama i poreskim obveznicima u Ujedinjenom Kraljevstvu, i prestane da krši pravila, prestane da licitira i plati ono što duguje za štetu koju je djelimično prouzročio.

Kompenzacija kašnjenja

Fujitsu je obećao da će platiti svoj dio troškova skandala početkom 2024. godine, kada ga je ljutita javnost i prestrašena vlada satjerala u ćošak. Kompanija je izjavila da je “moralno obavezna” da finansijski doprinese upravnicima pošte.

No, Fujitsu nije ponudio nikakve cifre i jednostavno je izbacio limenku na cestu, uprkos tome što su poslanici zahtijevali da se “zakuca” na svom finansijskom obećanju.

U stvari, Byrne je rekao da bi Fujitsu trebao platiti polovinu troškova skandala u pošti, dok je kolega Kevan Jones zahtijevao da Fujitsu iskašlja privremenu uplatu od 300 miliona funti.

Fujitsu je takođe pristao da podrži porodice bivših upravnika pošte van finansijske obeštećenja, ali je optužen da je “na rečima” žrtvama skandala u pošti.

Skandal košta britanske porezne obveznike milijarde funti u isplatama odštete žrtvama, sudskim troškovima vlade i pošte, kao i milione i milione funti za održavanje Horizonta i plaćanje njegove zamjene.

Reakcija kupaca

U međuvremenu, Fujitsu je nastavio da prikuplja ogromne količine gotovine poreskih obveznika. Prema podacima iz Tussell-a, javni sektor Velike Britanije u cjelini je potrošio oko 450 miliona funti za Fujitsu u prošloj finansijskoj godini, a Ministarstvo unutrašnjih poslova je drugi najveći kupac, koji je u tom periodu potrošio 78 miliona funti. Ali reakcija njegove umiješanosti u skandal je zajedljiva.

U aprilu 2024. Agencija za životnu sredinu je bacila Fujitsu, a istog mjeseca je dobavljač najavio otpuštanje radnih mjesta. Do septembra, Fujitsu je izgubio 50 miliona funti u prodaji.

U januaru 2025., Fujitsu je naredio svom britanskom osoblju da smanje troškove zbog sve većih gubitaka. Kako je otkrio Computer Weekly, tokom konferencijskog poziva kompanije u septembru prošle godine, Dave Riley, tadašnji šef javnog sektora u Fujitsu-u, rekao je osoblju da je medijsko izvještavanje o skandalu koštalo Fujitsuovu operaciju javnog sektora u Velikoj Britaniji 50-60 miliona funti izgubljenog potencijalnog prihoda.

I nije samo javni sektor dobio svrab u nogama. U novembru 2024. dobavljač je odbijen u ugovoru privatnog sektora sa Centricom zbog skandala.

Reakcija se nastavlja, a veliki kupci iz javnog sektora postepeno udaljavaju poslovanje od Fujitsua. Na primjer, u julu 2025. Ministarstvo unutrašnjih poslova odustalo je od ugovora o IT uslugama Fujitsua, a HMRC je u procesu zamjene Fujitsua u velikom ugovoru o centru podataka.

Ni organizacije javnog sektora ni organizacije privatnog sektora ne žele da se povezuju sa osramoćenim dobavljačem. U stvari, kolega iz kampanje James Arbuthnot upozorio je dobavljače da ne sklapaju ugovore sa Fujitsuom.

Izvori su za Computer Weekly otkrili da je interno, Fujitsu UK spreman za veliki pad prihoda.

Ali za sada, gotovina i dalje pristiže, a vladina odjeljenja, pa čak i Pošta, uvelike se oslanjaju na njene usluge.

U maju 2024., Fujitsu je dobio još 180 miliona funti, a u novembru iste godine, Pošta je zatražila četvorogodišnje produženje Horizonta.

HM Revenue & Cars, Fujitsu-ov najveći državni kupac, je dugi niz godina bila krava za prodaju dobavljača. Na primjer, u martu 2025. dobavljač je samo od odjela zaradio 80 miliona funti.

Sukobi interesa

Javni sektor ne samo da se nosi sa pritiskom na reputaciju radeći sa Fujitsuom, već stvara i ozbiljne sukobe interesa.

Možda je sukob interesa koji najviše zabrinjava je posao koji obavlja za britansku policiju, dok se sama istražuje kao dio nacionalne istrage o skandalu Horizon, poznatom kao Project Olympos. Kako je otkrio Computer Weekly, istraga se suočava sa pitanjima sukoba interesa oko Fujitsuove uloge u upravljanju mrežom koju koriste odvojene policijske snage za razmjenu informacija.

Mreža zajednice za provođenje zakona (LECN) koristi mrežnu opremu i tehnologiju šifriranja kako bi osigurala sigurnu povezanost između snaga.

Štaviše, Metropolitan policijska služba, koja vodi projekat Olympos, takođe ima direktan ugovor sa Fujitsuom. Zahtjev za slobodu informacija (FOI). Computer Weekly je otkrio podugovor između Fujitsua i Met Police. Prema odgovoru na zahtjev FOI, pod-ugovor u Met-ovom ugovoru sa DHL-ovim lancem nabavke, za obezbjeđivanje uniformi policijskim službenicima Meta, vidi Fujitsu snabdevanje i podršku platformi za online naručivanje, poznatoj kao Uniform Hub.

Kroz Uniform Hub ugovor, Fujitsu snima, pohranjuje i obrađuje datoteke ljudskih resursa koje sadrže informacije koje se odnose na službenike. Podaci uključuju lične podatke i podatke o zaposlenju kao što su broj zaposlenika i korisnički ID, ime, adresa e-pošte, spol, datum zapošljavanja i datum prestanka, ako je relevantno. Takođe uključuje informacije o tome na čemu rade policijski službenici Meta, datum početka trenutnih zadataka, rangove čina i uloge na poslovima.

Istraga i pravni izazovi

Istraga projekta Olympos Metropolitanske policije samo je jedan od mnogih pravnih izazova sa kojima se Fujitsu suočava. Njegovo bivše osoblje već je pod istragom zbog potencijalnih krivičnih djela počinjenih tokom suđenja upravnicima podpoštama koji su procesuirani za finansijske zločine.

Javna istraga o skandalu u Pošti također je ispitala Fujitsu i njegovo osoblje. U stvari, otkriveno je da je Fujitsu analitičar dao izjave svjedoka kada su kvalifikovanije kolege odbile. Takođe je otkriveno da je bivši radnik Fujitsua, koji je svedočio na suđenju upravniku pošte, upozorio šefove kompanija da zaposleni to ne čine ponovo.

Inicijalni izveštaj javne istrage, koji se fokusirao na ljudski uticaj skandala sa poštama, nije bio lak za čitanje za Fujitsu. Dobavljač informatike je povezan sa samoubistvima 13 osoba. Predsjedavajući javne istrage Wyn Williams rekao je da ne može isključiti “stvarnu mogućnost” da je 13 ljudi oduzelo sebi život kao rezultat njihovog tretmana u Pošti nakon što su pretrpjeli neobjašnjive nedostatke u svojim filijalama, dok su koristili Fujitsuov sistem Horizon.

U prvom dijelu izvještaja o javnoj istrazi o skandalu u pošti, objavljenom u julu 2025., predsjedavajući Williams je naredio Fujitsu-u i vladi da objave plan za program restorativne pravde do kraja oktobra 2025.

Fujitsu će se u doglednoj budućnosti suočiti sa više advokata, a bivši upravnik pošte Lee Castleton je najavio da će tužiti Poštu i Fujitsu zbog presude “dobivene prevarom”. Dobavljač očigledno poduzima korake kako bi se pripremio za pravnu akciju, govoreći svom osoblju u Ujedinjenom Kraljevstvu da sačuva dokumente koji se odnose na njegov rad s Poštom.

Uprkos svemu ovome, Fujitsu i dalje koristi Horizon sistem za poštu, a sistem i dalje ima problema, s padom u avgustu 2024. Fujitsu-ov kvar također je srušio sistem Post Office Horizon u julu ove godine.

u stvari, anketa u Septembar 2024. godine, koji je naručio Post Office Horizon IT Inquiry i koji je proveo YouGov, otkrio je da je 57% trenutnih upravnika pošte iskusilo neobjašnjive nedostatke, uključujući 19% koje je prijavilo neobjašnjive transakcije i 14% da su transakcije nestale.

Prema odgovoru Pošte o slobodi informacija, u protekle dvije godine, podpoštari su identifikovali više od 16.000 neslaganja, uključujući manjkove i viškove na računu.

Preduzeće u vlasništvu poreskih obveznika otpisalo je 11,6 miliona funti neidentifikovanih nedostataka evidentiranih u sistemu Horizon kao gubitak u svojim najnovijim finansijskim rezultatima, za 2023/24. U prethodnoj finansijskoj godini otpisala je 10,4 miliona funti kao gubitke iz istog razloga.

To su nedostaci kod kojih pošta ne može utvrditi uzrok.

Brojevi iz 11.500 filijala otkrivaju da je u posljednjim podacima Pošte prijavljeno više od 6.000 manjkova u vrijednosti od preko 17 miliona funti. U prethodnoj finansijskoj godini bilo ih je oko 5.800, što je ukupno oko 19 miliona funti.

Šef Fujitsua Patterson rekao je javnoj istrazi u novembru 2024. da skandal Pošte nije uzrokovan softverskim greškama. Na saslušanju tada, on je rekao: “Sada sam proveo posljednjih sedam mjeseci slušajući dokaze…. Ideja da je sve to zbog softverske greške, koja je doprinijela najvećoj pogrešci pravde u istoriji Ujedinjenog Kraljevstva, nije tačna”, dodao je. „Ovo su složena pitanja zasnovana na mnogo decenija, a mi smo kao organizacija naučili mnogo o uzrocima ove neostvarenja pravde.”

Fujitsu-ov 30-godišnji ugovor sa Poštom ističe se u martu 2026. godine, ali time se ova priča neće zaključiti.

• Pročitajte i: Objašnjen skandal Pošta Horizont – sve što treba da znate •