Zakon o balansiranju: Upravljanje poslovnim potrebama uz digitalnu transformaciju i inovaciju

Otpornost tehnologije

Ekonomija na zahtjev karakterizira se sviđaju TaskRabbit, Doirdam, Uber, Pukotoo i Amazon Flex. Ali to su volje od teških upravljačkih programa na zahtjev na zahtjev koji pozivaju na fleksibilno osiguranje koje se bave svojim vrlo specifičnim potrebama koje im omogućuju da kupuju sveobuhvatnu pokrivenost za vrijeme vožnje i da ih isključuju i da ih isključe ne.

Međutim, mnogi insurtech-ovi nisu na odgovarajući način ispunili ove potrebe uprkos njihovoj sposobnosti da iskoriste tehnologiju više i učinkovito od tradicionalnih igrača. Poslovanje osiguranja je komplicirano i inovacija se ne mogu pregraditi sa postojećim tehnologijom, zbog čega je od vitalnog značaja za duboko razumijevanje onoga što su zahtjevi između kupca, partnera za osiguranje i Amazon, na primjer.

Transformacija industrije osiguranja na zahtjev je simbiotski odnos između kupca, pružatelja osiguranja i platforme. Iako može dostaviti stvarne rezultate za sve, također dolazi sa svojim udjelom jedinstvenih izazova.

Omjer gubitka – Koliko osiguravajuće društvo troši po zahtjeve u odnosu na premije koje prima – je ključni pokazatelj profitabilnosti. Kad se Insurtech startup previše fokusiraju na pokazivačenim trikovima koji se bave Ai kao što su automatska plaćanja potraživanja u roku od nekoliko sekundi, omjeri gubitka trpe – i ključne industrijske partnere za osiguranje brzo se vraćaju brzo. U svijetu osiguranja “inovacije po svim troškovima” jednostavno ne radi.

Ali tehnologija ne može jednostavno raditi kao cenzor za troškove. Radeći u partnerstvu s ostatkom poslovanja, pokretanje CTO-a i njihovih timova moraju se fokusirati na izgradnju tekuće tehnološke fondacije za pokretanje inovacija u okviru zaostavština industrijskih struktura i rasta poslovanja kao i konzistentnim rezultatima za kupce i partnere.

Tehnologija kao augmentor – ne zamjena

Mnogi od izazova CTO-a suočavaju se nužno i o tehnologiji, već promjenu načina razmišljanja za provođenje tehničkih rješenja. Do nedavno, osiguranje je bila industrija koju dominiraju tradicionalni igrači koji upravlja zastareve sisteme i procese. Iako se to mijenja, još uvijek postoje područja u kojima se mostovi moraju graditi između obećanja o kojoj tehnologiji može dostaviti i određena “ovako je uvijek učinjena” razmišljanjem.

Na primjer, znamo da je osiguranje, kao i mnoge industrije, zrelo za reinvention putem pametnih upotreba AI – sve dok se provodi u najprikladnijim područjima poslovanja, a koristi se kao zamjena za specijalističku stručnost .

“Mnogi izazovi CTO-a suočavaju se nužno i o tehnologiji, već promjenu načina razmišljanja u provedbi tehnoloških rješenja”

Chris Grey, Inhur

U inšuru, koji su u kombinaciji sa tim iz Google Cloud-a bili u mogućnosti izgraditi ai Aits za naš tim za potraživanje i pokazati da upravljam njenom efikasnošću u pomaganju tima prioritetaju radnim poslovima, kao i ubrzanje administrativnih zadataka, istovremeno ubrzanje administrativnih zadataka Služba za korisnike. Nastavljamo da međunarodno izbacimo ovu tehnologiju, kao i dodaju daljnje funkcije za uvećanje ljudskih prilagođavaca i iskoristiti njihovu stručnost dok ih štediš.

Asistent pomaže tim da brzo skenira dolazne dokumente, uključujući e-poštu, fizička pisma, priloge ili prepisane telefonske pozive; zaključiti podatke, uključujući ko je pošiljalac i namjera komunikacije; Identificirajte važne i korisne informacije kao što su registracija i ime podnosioca zahteva; identificirati prioritet i hitnost zahtjeva; dodijeliti ga pravom timu; i sažeti podatke u standardni format za jednostavnu upotrebu. Automatski prihvaćanje povratnih informacija, prekvalifikacije i učenja iz prethodnih akcija, pomoćnik takođe pomaže u rukovodiocima vodiča s predloženim sljedećim koracima, pomažući u obuku novih rukovaotova potraživanja.

AI-bazirani alati koje smo izgradili za podršku našim timovima potraživanja omogućili su nam da vidimo obrasce koji su takođe dobri pogodni za ostale odjeljenja u poslovanju. Toliko tako, da vidimo potencijal za komoditizaciju ovih pristupa širem skupu rješenja koja služi ne samo osiguranje, već bilo koji posao.

Izgraditi ili kupiti?

Drugo je pitanje postavljeno puno pokretanja CTO-a je da li graditi ili kupiti. Građevinska tehnička rješenja od nule mogu prenijeti značajan rizik, posebno s obzirom na investiciju resursa obično potrebnih. No, kada svaki posao na datom tržištu koristi iste platforme – obično sa značajnim podešavanjem i obrocima da odgovara njihovim specifičnim potrebama – tada niko ne može zaista pobijediti u trci u inovacijama.

Prvo-pokretači moraju uvijek biti voljni izgraditi po potrebi i kupiti kad se oprezno.

Na primjer, odlučili smo da trebamo uložiti u razvoj vlastitih rješenja za probleme koji se ne mogu adekvatno riješiti van-polica. Jedan takav proizvod je naš novčanik za plaćanje-as-you-flex za Amazon Flex. Iako je tradicionalno osiguranje u svakom trenutku povijesno pokriveno, uključujući kada se ne vozi, znali smo da je tehnologija održala ključ za dostavu novog osiguravajućeg proizvoda koji bi omogućili vozačima isporuke da plate samo za pokrov koji im je potreban .

Kao prva vrsta ući na tržište, znali smo da ćemo ga morati izgraditi ispočetka.

Tek od budući da smo izgradili svoju vlasničku platformu za upravljanje poslovnim kritičnim procesima, uključujući administraciju politike, upravljanju zahtjevima i naplatama da su slični proizvodi ušli na tržište. Izgradnjom platforme koja je u potpunosti prilagođena specifičnim potrebama tržišta koju služimo, utrlili smo put drugim osiguravateljima da učine isto za svoje kupce i partnere.

Međutim, pokretanje CTO-a također mora uzeti u obzir u razgovore u kojima kupovina čini najviše smisla, osigurati otkup od drugih visokih dionika i identificirati najprikladnije dobavljače sa partnerima. Često, posebno u startup visokog rasta, gdje su troškovi i povrat ulaganja ključni razmatranja, to će uključivati ​​detaljnu procjenu rizika za sve dostupne scenarije.

U Insulovom slučaju radimo sa Google Cloudom da implementira nekoliko svojih AI proizvoda za pokretanje efikasnosti i osigurati da se kupci obrađuju pošteno – što je i regulatorni i moralni imperativ u industriji osiguranja.

Znamo da naši kupci voze za život, što znači da nas često trebaju nazvati putem njihove mobilne tehnologije bez ruku dok se voze između putovanja, a ne e-pošte ili razgovora sa tekstualnim chatbotom.

Kada smo identificirali da bi značajan udio poziva koji dolaze u naš korisnički tim može brzo i učinkovito odgovoriti na rješenje vođene AI, implementirali smo “pametni virtualni agent” za rješavanje jednostavnijih upita, što će vam omogućiti da se tim omogućio da se tim omogućijući timu Posluživanje kupaca sa specifičnim ili detaljnim pitanjima.

Premostiti jaz

Zbog ključne tehnologije uloga, kao što je AI igraće u narednim godinama, CTOS će morati osigurati da dosljedno razvijaju duboko razumijevanje i stručnost, a ne samo u najnovijim tehnološkim inovacijama, već i kako se mogu implementirati za vožnju poslovne strategije i rasta .

Ovo će uključivati ​​ulaganje liderske uloge u pomaganju u obrazovanju dionika širom poslovanja na najboljim slučajevima upotrebe za AI alate i druga rješenja, izgradnju na svakom nivou oko onoga što tehnologija može i ne može pomoći i stavljanje jasne strukture i proces oko inovacija.

Ova sposobnost premoštavanja jaz između poslovanja i tehnologije već postaje ključni pokazatelj budućeg uspjeha.

Chris Grey je glavni tehnološki službenik na dobavljaču osiguranja vozila Insur.